Vraagstuk

Moderne serviceorganisaties leveren niet meer zelf alle diensten aan hun klanten. Diensten zijn vaak uitbesteed aan interne en externe service providers uit het oogpunt van kwaliteit, kosten of functionaliteit. De rol van de serviceorganisatie verschuift (deels) naar de rol van regieorganisatie, waarbij services van verschillende leveranciers gecombineerd moeten worden in een end-to-end service aan uw klant. Service Integration and Management (SIAM) is gericht op het voeren van regie over de verschillende service providers om de dienstverlening aan uw klanten te kunnen garanderen.

ROI Calculator

Bereken hier uw potentiële kostenbesparing als u een verbeterproject op het gebied van SIAM uitvoert. Vul 3 sets gegevens in en u weet het antwoord!

Start de calculatie
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Amount of end users
Amount of requests per end user and per month
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

First Call Resolution rate
Incidents to be coordinated with external serviceproviders
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Process maturity

Maturity incident management
Maturity problem management
Maturity change management
Maturity asset & configuration management
Maturity release management
Maturity knowledge management
Maturity self service
Maturity self service password reset

ROI Calculator

Expected monthly benefits

  • Support cost reduction
    %
  • Business impact reduction
    %
  • Total cost reduction % for service desk
    %
  • Total cost reduction % for 2nd/3rd level
    %
  • Total cost reduction % for registration
    %
  • Total cost reduction % for incident and problem resolution
    %
  • Total cost reduction % for fulfillment
    %
  • Support cost reduction value
  • Business impact reduction value
  • Total cost reduction value for service desk
  • Total cost reduction value for 2nd/3rd level
  • Total cost reduction value for registration
  • Total cost reduction value for incident and problem resolution
  • Total cost reduction value for fulfillment
Opnieuw Download whitepaper

Vul het formulier in en ontvang de whitepaper

Alle velden zijn verplicht
/nl/uploads/whitepaper/white-paper-infravision-roi-calculator-for-siam-projects.pdf

Value drivers

Wij zijn kritisch op de toegevoegde waarde die onze services bieden aan u als klant. Een SIAM project dat wij uitvoeren moet waarde toevoegen aan uw serviceorganisatie en aan uw klanten. De praktijk heeft ons geleerd dat die waarde altijd terug te brengen is naar een vijftal value drivers, te weten:

Optimize IT Costs
Optimize IT Costs

Hoe haalt u het meeste uit uw interne en externe service provider en neemt u betere beslissingen over het toewijzen van resources en het gebruik van beschikbare middelen?

Demonstrate Transparency
Demonstrate Transparency

Hoe houdt u zicht op de service performance en kosten van uw multi-sourcing organisatie en deelt u dit met belanghebbenden?

Increase Business Value
Increase Business Value

Hoe zorgt u ervoor dat de toewijzing van middelen in een multi-sourced omgeving in lijn is met de prioriteiten van uw klantorganisatie?

Manage Risk
Manage Risk

Hoe controleert en managet u leveranciersrisico’s in een dynamische, snel veranderende multi-sourcing organisatie?

Assure Quality of Service
Assure Quality of Service

Hoe zorgt u ervoor dat uw service delivery voldoet aan de verwachtingen van uw gebruikers en de contractuele verplichtingen met uw service providers?

Aanpak

Onze aanpak is erop gericht om vanuit een heldere visie op Service Integration And Management samen met u projecten te definiëren die leiden tot een stapsgewijze verdere professionalisering van uw regieorganisatie. Wij geloven in korte, pragmatische projecten die heldere resultaten opleveren. Op deze wijze helpen wij ambitieuze serviceorganisaties een onmisbare partner te worden voor haar klanten.

Onze SIAM projecten omvatten de volgende stappen:

  1. In de eerste stap wordt in een aantal workshops samen met u onderzocht hoe vanuit uw servicecatalogus uw servicearchitectuur kan worden vastgesteld. Daarbij wordt enerzijds gekeken of uw servicecatalogus aansluit bij de verwachtingen van uw klantorganisatie. Anderzijds wordt in beeld gebracht of en hoe uw afspraken met uw klant ten aanzien van de dienstverlening in lijn zijn met de afspraken die u heeft met uw leveranciers. Deze stap resulteert in een beschrijving van uw servicearchitectuur en een overzicht van de data-architectuur voor uw service management tooling.
  2. In de tweede stap wordt de werkwijze in uw regieorganisatie samen met u vastgesteld op basis van de door de service management applicatie ondersteunde processen en workflows. Samen met u wordt bepaald hoe uw processen geoptimaliseerd kunnen worden, hetgeen resulteert in een veranderplan voor uw regieorganisatie.
  3. In de derde stap wordt de data-architectuur in combinatie met een analyse van uw IT omgeving vertaald in een inrichting van de door u gekozen service management applicatie, inclusief de benodigde interfaces met uw IT infrastructuur.
  4. In de vierde stap worden uw medewerkers getraind in de nieuwe werkwijze en het gebruik van de ondersteunende applicatie. Daarbij wordt uw organisatie ook gecoacht in het verder ontwikkelen van een servicegerichte cultuur en het creëren van een transparante, op de business gerichte regieorganisatie.
Kennismaken? Neem contact met ons op!