Vraagstuk

De rol van de serviceorganisatie heeft zich ontwikkeld van business ondersteuner naar business enabler. De diensten die uw serviceorganisatie levert, moeten aansluiten op de bedrijfsprocessen en bedrijfsdoelstellingen van uw organisatie. Klanten zijn steeds veeleisender en willen zelfstandig zaken kunnen afhandelen. Dit legt druk op traditionele processen en technologieën.

De essentie van service management is om hetgeen u levert af te stemmen op wat uw klant wil op een efficiënte, effectieve, veilige en consistente manier. Effectieve, aan de praktijk ontleende processen helpen u deze inspanning te optimaliseren en de toegevoegde waarde voor uw klanten te maximaliseren.

ROI Calculator

Bereken hier uw potentiële kostenbesparing als u een verbeterproject op het gebied van service management uitvoert. Vul 3 sets gegevens in en u weet het antwoord!

Start de calculatie
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Amount of end users
Amount of requests per end user and per month
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

First Call Resolution rate
Incidents to be coordinated with external serviceproviders
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Process maturity

Maturity incident management
Maturity problem management
Maturity change management
Maturity asset & configuration management
Maturity release management
Maturity knowledge management
Maturity self service
Maturity self service password reset

ROI Calculator

Expected monthly benefits

  • Support cost reduction
    %
  • Business impact reduction
    %
  • Total cost reduction % for service desk
    %
  • Total cost reduction % for 2nd/3rd level
    %
  • Total cost reduction % for registration
    %
  • Total cost reduction % for incident and problem resolution
    %
  • Total cost reduction % for fulfillment
    %
  • Support cost reduction value
  • Business impact reduction value
  • Total cost reduction value for service desk
  • Total cost reduction value for 2nd/3rd level
  • Total cost reduction value for registration
  • Total cost reduction value for incident and problem resolution
  • Total cost reduction value for fulfillment
Opnieuw Download whitepaper

Vul het formulier in en ontvang de whitepaper

Alle velden zijn verplicht
/nl/uploads/whitepaper/white-paper-infravision-roi-calculator-for-service-management-projects.pdf

Value drivers

Wij zijn kritisch op de toegevoegde waarde die onze services bieden aan u als klant. Een service management project dat wij uitvoeren moet waarde toevoegen aan uw serviceorganisatie en aan uw klanten. De praktijk heeft ons geleerd dat die waarde altijd terug te brengen is naar een vijftal value drivers, te weten:

Optimize IT Costs
Optimize IT Costs

Hoe haalt u het meeste uit elke persoon, elk bedrijfsmiddel en elk proces om betere beslissingen te nemen over het toewijzen van resources en het gebruik van beschikbare middelen?

Demonstrate Transparency
Demonstrate Transparency

Hoe houdt u zicht op uw kosten en activiteiten van uw Shared Service organisatie en deelt u dit met belanghebbenden?

Increase Business Value
Increase Business Value

Hoe zorgt u ervoor dat IT investeringen en operationele beslissingen in een Shared Service omgeving in lijn zijn met de prioriteiten die uw klantorganisatie stelt?

Manage Risk
Manage Risk

Hoe definieert en controleert u risico’s in een dynamische, snel veranderende serviceorganisatie en IT omgeving?

Assure Quality of Service
Assure Quality of Service

Hoe voldoet u aan de verwachtingen van uw klanten ten aanzien van serviceverlening bij gebruik van zowel fysieke-, virtuele- als cloud omgevingen?

Aanpak

Onze aanpak is erop gericht om vanuit een heldere visie op service management samen met u projecten te definiëren die leiden tot een stapsgewijze verdere professionalisering van uw serviceorganisatie. Wij geloven in korte, pragmatische projecten die heldere resultaten opleveren. Op deze wijze helpen wij ambitieuze serviceorganisaties een onmisbare partner te worden voor haar klanten.

Onze service management projecten omvatten de volgende stappen:

  1. In de eerste stap worden in een aantal workshops uw service management processen getoetst aan de in de markt aanwezige standaarden. Wij gebruiken hiervoor een best practice procesmodel. Samen met u wordt bepaald hoe uw processen geoptimaliseerd kunnen worden en welke eisen dit stelt aan ondersteunende tooling. Deze stap resulteert in een veranderplan voor uw serviceorganisatie en een overzicht van functionele specificaties voor uw service management tooling.
  2. In de tweede stap worden de functionele specificaties in combinatie met een analyse van uw IT omgeving vertaald in een inrichting van de door u gekozen service management applicatie, inclusief de benodigde interfaces met uw IT infrastructuur.
  3. In de derde stap worden uw medewerkers getraind in de nieuwe werkwijze en het gebruik van de ondersteunende applicatie. Daarbij wordt uw organisatie ook gecoacht in het verder ontwikkelen van een servicegerichte cultuur en het creëren van een transparante, op de business gerichte serviceorganisatie.
Kennismaken? Neem contact met ons op!