Vraagstuk

Kennismanagement; we willen het allemaal wel doen, maar er zijn er maar weinigen succesvol mee. Het blijkt moeilijk er tijd voor vrij te maken. En hoe motiveer je medewerkers om hun kennis te delen, zonder ze het gevoel te geven dat ze hun belangrijkste bezit (kennis is macht) weggeven?

Knowledge Centered Service geeft een antwoord op deze vragen. De methode legt niet alleen uit hoe je het creëren en onderhouden van vraaggedreven kennis onderdeel maakt van het proces van interactie met je klant. De methodiek helpt ook om invulling te geven aan de benodigde organisatorische en culturele veranderingen die horen bij effectief kennismanagement. Het anders meten van de performance van medewerkers en het meetbaar maken van klanttevredenheid zijn belangrijke elementen van de methodiek.

ROI Calculator

Bereken hier uw potentiële kostenbesparing als u een verbeterproject op het gebied van KCS uitvoert. Vul 3 sets gegevens in en u weet het antwoord!

Start de calculatie
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Amount of end users
Amount of requests per end user and per month
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

First Call Resolution rate
Incidents to be coordinated with external serviceproviders
Vorige Volgende
Voer alle velden in a.u.b.

ROI Calculator

Process maturity

Maturity incident management
Maturity problem management
Maturity change management
Maturity asset & configuration management
Maturity release management
Maturity knowledge management
Maturity self service
Maturity self service password reset

ROI Calculator

Expected monthly benefits

  • Support cost reduction
    %
  • Business impact reduction
    %
  • Total cost reduction % for service desk
    %
  • Total cost reduction % for 2nd/3rd level
    %
  • Total cost reduction % for registration
    %
  • Total cost reduction % for incident and problem resolution
    %
  • Total cost reduction % for fulfillment
    %
  • Support cost reduction value
  • Business impact reduction value
  • Total cost reduction value for service desk
  • Total cost reduction value for 2nd/3rd level
  • Total cost reduction value for registration
  • Total cost reduction value for incident and problem resolution
  • Total cost reduction value for fulfillment
Opnieuw Download whitepaper

Vul het formulier in en ontvang de whitepaper

Alle velden zijn verplicht
/nl/uploads/whitepaper/white-paper-infravision-roi-calculator-for-kcs-projects.pdf

Value drivers

Wij zijn kritisch op de toegevoegde waarde die onze services bieden aan u als klant. Een KCS project dat wij uitvoeren moet waarde toevoegen aan uw serviceorganisatie en aan uw klanten. De praktijk heeft ons geleerd dat die waarde altijd terug te brengen is naar een vijftal value drivers, te weten:

Optimize IT Costs
Optimize IT Costs

Hoe optimaliseert u de inzetbaarheid, de vaardigheden en het behoud van uw medewerkers met behulp van knowledge management?

Demonstrate Transparency
Demonstrate Transparency

Hoe stelt u de kennis binnen uw organisatie beschikbaar aan uw klanten, zodat zij beter kunnen functioneren en u direct feedback krijgt over hun ervaringen?

Increase Business Value
Increase Business Value

Hoe verbetert u de zelfredzaamheid en gebruikerservaring van uw klanten door het delen van contextuele relevante kennis?

Manage Risk
Manage Risk

Hoe verankert u kennis binnen uw organisatie en hoe voorkomt u het verlies van kennis door deze expliciet en doorzoekbaar te maken?

Assure Quality of Service
Assure Quality of Service

Hoe zorgt u voor consistente support, terwijl u gelijktijdig de capaciteit om bedrijfskritische verzoeken te behandelen vergroot?

Aanpak

Onze aanpak is erop gericht om vanuit een heldere visie op Knowlegde Centered Service (KCS) samen met u projecten te definiëren die leiden tot een stapsgewijze invoering van kennismanagement in uw organisatie. Wij geloven in korte, pragmatische projecten die heldere resultaten opleveren. Op deze wijze helpen wij ambitieuze serviceorganisaties een onmisbare partner te worden voor haar klanten.

Onze KCS projecten omvatten de volgende stappen:

  1. In de eerste stap wordt een KCS Assessment met u uitgevoerd. In dit assessment wordt bekeken op welke wijze uw organisatie op dit moment omgaat met kennis en kennisdeling en wat de voordelen voor uw organisatie zouden zijn als u de KCS methodiek adopteert. Er wordt ook data verzameld om de voordelen van KCS te kunnen kwantificeren in een voor uw bedrijf specifieke business case. Deze fase eindigt met een presentatie aan het executive team over wat de methodiek voor uw organisatie kan betekenen in kwalitatieve en kwantitatieve zin.
  2. In de tweede stap wordt de fundering gelegd voor de adoptie van KCS. Na goedkeuring van het project door het executive team, wordt in deze stap het kernteam getraind in de KCS methodiek en wordt in een strategisch framework vastgelegd welke bijdrage het project moet leveren aan de bedrijfsdoelstellingen. In deze stap worden ook de verschillende deliverables van het project, zoals het communicatieplan, de content standaard en de adoptiestrategie, gedefinieerd en toegewezen aan de leden van het kernteam.
  3. In stap drie wordt een pilotgroep geselecteerd om de methodiek in de praktijk te brengen. Uit ervaring is gebleken dat het adopteren van de methodiek in verschillende stromen de meest succesvolle implementatiemethodiek is. De pilotgroep wordt getraind in de methodiek en de verschillende rollen en gaat aan de slag met de content standaard en de andere deliverables.
  4. In stap vier worden de ervaringen van de pilotgroep geëvalueerd en worden vervolggroepen geselecteerd om KCS in opvolgende stromen verder uit te rollen in de organisatie. De pilotgroep ontwikkelt zich verder door het trainen van coaches en knowledge domain experts en het werken aan performance indicatoren die het delen van kennis stimuleren.
Kennismaken? Neem contact met ons op!