Wat RightAnswers biedt

Het Unified Knowledge Platform van RightAnswers is een kennismanagement toepassing die door Gartner en Forrester als een van de beste toepassingen voor kennismanagement wordt beschouwd. Het overtreft de kennismanagement functionaliteit van traditionele service management toepassingen door het aanbieden van uitgebreide analyses, die laten zien hoe kennis wordt gebruikt en hoe er wordt gezocht. Deze analyses geven aan waarin moet worden geïnvesteerd om uw kennis te verbeteren. 

RightAnswers is de perfecte oplossing voor kennismanagement die u helpt om uw service aanzienlijk te verbeteren. Kennismanagement, gebruik van social media en Self service verbeteren de kwaliteit van uw supportorganisatie! Het stelt eindgebruikers in staat om problemen zelf op te lossen wat waardevolle capaciteit vrijmaakt binnen uw serviceorganisatie die u kunt inzetten om meer complexe problemen op te lossen. Het webportaal is 100% brandable en biedt krachtige zoekmogelijkheden, een gebruiksvriendelijke interface, ondersteuning voor meerdere talen en voor mobiele devices, Self service en industriegerelateerde best practices zoals Knowledge Centered Service (KCS).

De geïntegreerde RightAnswers K-Pak® library is een steeds groter wordende kennisbank bestaande uit duizenden IT oplossingen inclusief 300 van de meest populaire commerciële standaard software applicaties.

Wereldwijd gebruiken inmiddels honderden organisaties RightAnswers ter ondersteuning van zowel klantenservices als IT supportorganisaties. RightAnswers Unified Knowledge Platform integreert naadloos met vele ITSM systemen en integreert online met bijvoorbeeld BMC Remedyforce en ITRP.

Silver bullets RightAnswers

  1. ITIL gecertificeerd (PinkVerify).
  2. Knowledge Centered Service (KCS) geverifieerd.
  3. Door Forrester en Gartner bestempeld als een 'best of breed solution'.
Bekijk de KCS RightAnsers Video! Meer weten? Neem contact met ons op!