Wat 4me biedt

Het gebruik van meerdere externe leveranciers is uitgegroeid tot het meest voorkomende bedrijfsmodel voor grote bedrijven. Voor deze bedrijven is multi-sourcing een strategische keuze die verder gaat dan de IT-afdeling en zich verspreidt naar andere domeinen die de kerntaken ondersteunen, zoals personeelszaken, financiën en facility management.

4me is de enige service management applicatie die realtime monitoring van alle Service Level Agreements met interne en externe dienstverleners mogelijk maakt voor uw complete serviceportfolio, zonder de noodzaak tot uitgebreide en kostbare customizatie. 4me organiseert de workload van elke IT-specialist en zorgt ervoor dat ze probleemloos samen kunnen werken met iedereen die betrokken is bij de levering van diensten aan de eindgebruikers van de organisatie.

4me is een pay-as-you-go service. Dit betekent dat u niet van tevoren hoeft te investeren en u geen verplichtingen op de lange termijn aangaat. 4me wordt gehost in een datacenter binnen de Europese Unie.

Door 4me te gebruiken, krijgen IT-managers in uw organisatie eindelijk de informatie die ze nodig hebben om controle te houden over de IT-diensten die ze afnemen en de diensten die ze leveren. Bovendien werkt 4me naadloos samen met andere dienstverleners, wat de productiviteit van de serviceorganisatie verhoogt.
 
4me ondersteunt de volgende processen:

  • Service Portfolio & Catalogue Management 
  • Service Level Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Request & Incident Management
  • Problem Management
  • Change & Release Management
  • Project & Portfolio Management
  • Time Tracking
  • Knowledge Management (KCS based)

 

Silver Bullets 4me

  1. 4me ondersteunt de Service Integration And Management functionaliteit out-of-the-box. Hoewel de meeste zakelijke toepassingen voor service management claimen dat ze ondersteuning bieden voor Service Integration And Management functionaliteit (SIAM), is 4me de enige oplossing die dit biedt zonder dat het noodzakelijk is om zelf nog uitgebreide en kostbare aanpassingen te moeten doen.
  2. 2 x sneller 
    Directe toegang tot informatie maakt het verschil. Klanten worden sneller door uw servicedesk geholpen. De prestaties van uw volledige supportorganisatie verbeteren. 4me is gemaakt voor snelheid. Probeer het uit en u zult meteen het verschil merken. 
  3. 50% minder administratie 
    Self service stelt uw klanten in staat hun verzoeken te registreren en te volgen.
    Door verzoeken te groeperen, kunt u grote incidenten 10 keer sneller behandelen.
    Problemen waarvoor een root cause analyse nodig is, worden voor u geïdentificeerd.
    Automatisering van de workflow bespaart change managers meer dan de helft van hun tijd.
  4. Geen opleidingskosten meer 
    4me is zo intuïtief dat de meeste gebruikers binnen enkele minuten productief zijn met behulp van de Quick Start Guide, dus er is geen dure trainingsontwikkeling of klassikale training meer nodig. Voor elke rol is een online trainingsmodule beschikbaar om gebruikers te helpen de meer geavanceerde functies van 4me te ontdekken.
Meer weten? Neem contact met ons op! Bekijk de 4me SIAM video!