Nieuws
09 October

Ter uitbreiding van ons Customer Care team zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde IT supportmedewerker!

De organisatie

InfraVision is de service management specialist die ambitieuze serviceorganisaties helpt een onmisbare partner te worden voor hun klanten. Dit doen we met gedegen kennis en ervaring, een solide aanpak en state-of-the-art producten. We zijn pragmatisch en resultaatgericht, maar wel vanuit een solide (theoretische) basis.

Binnen InfraVision werken getalenteerde, enthousiaste en ondernemende collega's. Onze organisatiestructuur is informeel en biedt veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

De functie

  • Verantwoordelijk voor het leveren van support op software en/of applicaties die door InfraVision bij klanten is geïmplementeerd (zie www.infravision.com/nl/tools).
  • Aannemen van vragen/storingen van key-users van onze klanten per e-mail of per telefoon.
  • Registreren van vragen/storingen in het call registratiesysteem van InfraVision (4me).
  • Opvolgen van de vragen/storingen na de registratie:
      • Analyseren van het verzoek en kijken of alle benodigde gegevens aanwezig zijn. Als dat niet het geval is, zorg je in overleg met de klant dat de ontbrekende gegevens worden aangevuld.
      • Indien mogelijk beantwoord je de vraag en/of los je de verstoring op.
      • Indien nodig zet je de vraag vraag/verstoring door naar een medewerker die dit wel kan beantwoorden/oplossen (2e lijns support).
      • Zorgen dat de verstoring wordt doorgestuurd naar de leverancier van de software als er sprake is van een bug.

Je krijgt de mogelijkheid je te ontwikkelen tot (service management) consultant die zowel gesprekspartner is voor de IT- en service manager, als voor de systeem-, applicatie- en netwerkbeheerders van onze klanten.

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau met afgeronde ICT opleiding;
  • Affiniteit met service management;
  • ITIL Foundation of gelijkwaardige kennis;
  • Je bent net afgestudeerd of hebt 1 tot 2 jaar werkervaring;
  • Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Servicegerichte instelling;
  • Goed onder tijdsdruk kunnen werken;
  • Goede contactuele eigenschappen;
  • Wat je nog meer te bieden hebt en wat we je nog niet hebben gevraagd.

Arbeidsvoorwaarden

InfraVision biedt marktconforme arbeidsvoorwaarden. Indien je doorgroeit naar de functie van consultant, hoort een leaseauto daar ook bij. Verder bieden we goede opleidingsmogelijkheden en een aangename werksfeer. Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière? Stuur je motivatie en CV naar info@infravision.com.