The Alignability® Process Model

Het Alignability® Process Model voorziet in IT Service Management processen voor de BMC Service Desk Express Suite die in de praktijk bewezen hebben dat ze werken. De Alignability® processen zijn gebaseerd op een combinatie van de best-practice ITIL® methodologie en het Total Quality Management principe van constante verbetering.

Waar ITIL® in de theorie en de richtlijnen voorziet, voorziet het Alignability® Process Model in de processen, procedures en gedetailleerde werkinstructies. APM omvat een set configuratiefiles die automatisch  BMC Service Desk Express Suite configureren voor de ondersteuning van de Alignability® processen. De processen en de configuratiefiles voor de service management applicatie zorgen voor een aanzienlijke vermindering van de tijd die vereist is voor, en de risico’s die samengaan met, service management implementaties.

Het Alignability® Process Model bestaat uit 2 modules nl. de "Service Support" module en de "Service Delivery" module. De Service Support module bestaat uit de processen nodig zijn voor een solide service management basis. De 6 service support processen zijn:

• Configuration Management
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

De Service Delivery module richt zich op de meer volwassen service provider organisaties. Deze module omvat de volgende geavanceerde service management processen:

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Financial Management

De implementatie van de service support processen van de Service Support module kan worden voltooid binnen 30 dagen. Dat betekent een besparing in tijd van 4 tot 6 maanden. Het Alignability® Process Model kan zo snel geïmplementeerd worden omdat de procesdefinitie fase als onderdeel van een service management implementatieproject overgeslagen kan worden.

De configuratiefiles, die de BMC Service Desk Express Suite automatisch configureren, helpen ook de looptijd van service management implementaties met minstens 40 dagen te verkorten. Die 40 dagen heeft een ervaren technisch consultant normaal gezien nodig voor de configuratie van de applicatie ter ondersteuning van de service management processen die de organisatie heeft gedefinieerd.

Het 30 dagen implementatieplan wordt meegeleverd met het Alignability® Process Model om er zeker van te zijn dat de klanten de implementatie van de service support processen binnen 30 dagen kunnen afronden. Het standaard implementatieplan (dat een gedetailleerde procesbespreking en vervolgens customizatie levert) wordt ook aangeleverd voor organisaties die niet vanaf nul willen beginnen maar zich ook niet zeker genoeg voelen om zich te verbinden aan een 30 dagen implementatie.

Het Alignability® Process Model werd ontwikkeld in 1999 en is sindsdien verbeterd door consequent de ideeën en verbeteringen van elke implementatie in de volgende versie van APM op te nemen. Het Alignability® Process Model is intussen bij meer dan 250 organisaties, verdeeld over veel verschillende branches,  in meer dan 45 landen uitgerold.