Infravision Oplossingen
InfraVision’s Rapportage oplossing voor het Alignability Process Model
- De uitdagingen na een succesvolle implementatie van het Alignability Process Model
- InfraVision’s Rapportage Oplossing
- De belangrijkste voordelen van InfraVision’s Rapportage Oplossing
De uitdagingen na een succesvolle implementatie van het Alignability Process Model
Na een succesvolle implementatie van het Alignability Process Model, staan alle operationele processen voor het leveren en ondersteunen van IT services klaar. Voor het monitoren, beheren en verbeteren van deze processen heeft u relevante informative nodig. Wanneer rapportages worden gedefinieerd om deze informatie te leven, komen de klanten voor verschillende uitdagingen te staan:
- De behoefte aan informatie is afhankelijk van de functie: Verschillende functies hebben verschillende data nodig. Zo heeft een proceseigenaar bijvoorbeeld procesgerelateerde data nodig en heeft een service-eigenaar behoeft aan servicegerelateerde. Het is dus onmogelijk om ‘one size fits all’ rapportages te definieren zonder dat mensen informative krijgen waar ze weinig tot niets mee kunnen.
- De behoefte aan informatie hangt af van het management niveau: Operationele functies zoals specialisten, service analysten, veranderings- en probleemcoördinatoren kunnen vertrouwen op de operationele data in BMC Service Desk Express. Maar wat als u een tactische functie heeft zoals service- of proceseigenaar? Waar krijgt u uw management informatie vandaan? Hetzelfde probleem geldt voor bestaande strategische rollen, zoals service en IT managers.
- Trending informatie en transactionele databases: BMC Service Desk Express gebruikt een transactionele database waar zeker informatie zoals status en opdrachten regelmatig worden overschreven gedurende de levenscyclus van een ticket. Dit maakt het een uitdaging om trends te rapporteren, terwijl het rapporteren van trends de sleutel is tot tactische en strategische rapportages.
- Complexe structuur van de database: De structuur van de database van BMC Service Desk Express is complex. Dit is vooral het geval in de omgeving van het Alignability Process Model, door de vele aanpassingen aan deze out-of-the-box functionaliteit van BMC Service Desk Express. Dit maakt het opzetten van rapportages een complexe en tijdrovende activiteit. Een diepgaande kennis over de datastructuur en –processen is een vereiste om bruikbare en betrouwbare rapportages op te stellen.
InfraVision’s Rapportage Oplossing
Om goed om te gaan met deze uitdagingen heeft InfraVision een Rapportage Oplossing voor het Alignability Process Model ontwikkeld. Dit bevat een set van voorgedefinieerde rapportages ‘bewezen praktijken’ die de functies en verantwoordelijkheden binnen het Alignability Process Model gebruikt worden en worden beschreven in dit procesmodel. Deze rapportages tonen u de relevante Key Performance Indicators (KPI’s) die gebruikt kunnen worden voor het monitoren en beheren van de prestatie van de processen en de levering van uw services in het algemeen.
De metrieken die gebruikt worden voor de KPI rapportages worden berekend en opgeslagen in gescheiden tabellen. De werkelijke rapporten zijn gebaseerd op de metrieken in deze tabel.
De belangrijkste voordelen van InfraVision’s Rapportage Oplossing
Deze rapportage oplossing heeft veel voordelen, zoals:
- Bruikbare en beheerbare informatie: de informatie is relevant voor de functie waarvoor de informatie bested is. De KPI’s tonen u altijd de prestaties die beheerd/verbeterd kunnen worden door de IT organisatie.
- Onafhankelijk van het rapportage platform: de structuur van de tabel met metrieken is eenvoudig en goed gedocumenteerd. U kunt makkelijk rapportages voortbrengen binnen de rapportage oplossing van uw bedrijf wanneer nodig. Een dashboard dat gebaseerd is op Excel is in de oplossing opgenomen.
- Het is niet nodig om complexe vraagstukken te schrijven en te handhaven: de vraagstukken voor het calculeren en opslaan van metrieken worden ontworpen en gehandhaafd door InfraVision. Alles wat u hoeft te doen is gebruik te maken van de beschikbare informatie.
- Prestaties: de rapportages zijn gegenereerd vanuit een enkele, zwaar geïndexeerde tabel. Het draaien van rapportages zal niet langer uw BMC Service Desk Express omgeving vertragen.
- U wordt in staat gesteld om uw eigen KPI’s te definiëren door gebruik te maken van een voorgedefinieerde set van metrieken. Iedere metriek wordt opgeslagen, waardoor de door u gezochte informatie waarschijnlijk al beschikbaar is.
