BMC RemedyForce Service Desk

Beschikt u niet altijd over de laatste versie van de ITIL helpdesk software?
Moet u extra investeringen doen voor additionele hardware?
Moet u back up en herstel gescheiden organiseren?

Index

Over BMC Remedyforce Service Desk
Het doel van BMC Remedyforce Service Desk
De belangrijkste voordelen van BMC Remedyforce Service Desk

Over BMC Remedyforce Service Desk

Als leidinggevende op een IT support afdeling wilt u een goede helpdesk oplossing. Een helpdesk oplossing die de klanttevredenheid en -beschikbaarheid verbetert en tegelijkertijd de kosten verlaagt. BMC Software en Salesforce.com hebben een samenwerkingsverband gesloten om BMC Remedyforce Service Desk te lanceren. BMC Remedyforce Service Desk is een op de cloud gebaseerde IT Service Management oplossing die op het Force.com platform is gebouwd. BMC Remedyforce Service Desk voorziet u in out-of-the-box processen in combinatie met de infrastructuur om deze processen te hosten.

InfraVision is door BMC Software geselecteerd als Elite Partner voor de implementatie, training en verkoop van de BMC Remedyforce Service Desk. InfraVision heeft meer dan 12 jaar ervaring met het implementeren van IT Service Management processen (ITIL) en oplossingen. Sinds 2004 is InfraVision Elite Partner (hoogst mogelijke status) van BMC Software.

Doe uw voordeel met onze gebundelde krachten: de nummer 1 in IT Service Management, de nummer 1 in SAAS platformen en de nummer 1 partner InfraVision.

Terug naar boven >>

Het doel van BMC Remedyforce Service Desk

BMC RemedyForce Service Desk kan u ondersteunen in het behalen van diverse doelstellingen. Ten eerste maakt BMC Remedyforce Service Desk het mogelijk om controle te krijgen over de uitvoering van IT Service Management. Daarnaast verhoogt Remedyforce uw productiviteit met voorgeconfigureerde en op ITIL gebaseerde:

Incident Management
Problem Management
Change Management
Self-service Management
Configuration Management
Service Level Management
Service Request Management
Knowledge Management

Met BMC Remedyforce Service Desk bent u in staat om gebruikers weer snel aan het werk te krijgen door middel van een makkelijk te gebruiken self-service portal. Bovendien kunt u uw management portal personaliseren met de informatie en views die u nodig hebt om uw werk te doen en stelt het gebruikers in staat om aanvragen op verschillende manieren in te schieten: via het web, mobiele apparaten en email.

Ten tweede kunt u uw betrouwbaarheid verhogen en uw risico's verlagen. Door de unieke integratie van de mogelijkheden van self-service en Incident Management, maakt BMC Remedyforce Service Desk het mogelijk om:

Het aantal incidenten dat voorkomt uit problemen te minimaliseren
Het risico op ongeplande veranderingen met uitgebreide planning te verminderen, inclusief een geautomatiseerd proces van goedkeuring
De kosten van helpdesk calls verminden van $40 tot $1 door het automatiseren van terugkerende service requests, waardoor je intensieve en werkgeörienteerde processen vermijd
De gebruikers van de services te bieden wat ze willen, wanneer ze dit willen en ze in staat stellen om de voortgang te tracken door een makkelijk te gebruiken self-service portal

Terug naar boven >>

De belangrijkste voordelen van BMC Remedyforce Service Desk

De belangrijkste voordelen van BMC Remedyforce Service Desk zijn:

Vermindering van de totale kosten
Het stelt uw helpdesk in staat om gebruikers weer snel aan het werk te krijgen
Het stelt u in staat om uw portal met uw favoriete tools te personaliseren om uw werk goed te doen
U neemt de controle over uw configuration management
Vermindering van training en hogere productiviteit door best-practices op basis van de ervaring van gebruikers
Het houdt u up-to-date met de laatste release en verzekert u van een zorgeloze en gratis backup
Geleverd in lijn met SAS 70 guidelines voor betere beveiliging
Vermindert wachttijden van 5 minuten tot 45 seconden
Verbetering van de first-call resolutie tot maarliefst 90%
Samenwerking via Chatter
Gebruik van BMC Remedyforce Service Desk op u mobiel