alignability process model
Overbrug de kloof tussen ITIL en een ondersteunende applicatie
- Is het voor u niet mogelijk om mee te gaan met de snelle veranderingen binnen uw branche?
- Bent u dusdanig verwikkeld in de dagelijkse werkzaamheden dat u niet genoeg tijd heeft om nieuwe services toe te voegen?
- Hebt u onvoldoende tijd om bestaande services te verbeteren?
Index
- Over het Alignability Process Model
- Het doel van het Alignability Process Model
- ITIL en het Alignability Process Model
- Het Alignability Process Model en BMC Service Desk Express
- De belangrijkste voordelen van het Alignability Process Model
- De geschiedenis van het Alignability Process Model
Over het Alignability Process Model
Het Alignability Process Model biedt u in de praktijk bewezen IT Service Management processen voor de BMC Service Desk Express applicatie. Alignability is hier gedefinieerd als “het vermogen van een service provider om de functionaliteit van de services en de niveaus waarop deze services aangeboden worden op één lijn te plaatsen met de behoeften van de klanten”. De alignability processen zijn gebaseerd op een combinatie van de best-practice ITIL methodologie en het Total Quality Management (TQM) principe van continue verbetering. Daar waar ITIL voorziet in theorie en richtlijnen, doet het Alignability Process Model dit voor de processen, procedures en gedetailleerde werkinstructies. Het Alignability Process Model heeft zelfs een set van configuratiebestanden die automatisch configureren met de BMC Service Desk Express applicatie, ter ondersteuning van de alignability processen. De processen en de configuratiebestanden van de IT Service Management applicatie verminderen zowel de tijd als de risico’s van implementatieprocessen. Het Alignability Process Model is beschikbaar in het Engels, Duits en Nederlands.
Het Alignability Process Model is opgesplitst in twee modules (of producten): de "Service Support" module en de "Service Delivery" module.
Service Support
De Service Support module voorziet in de processen die nodig zijn voor solide IT Service Management. De zes Service Support processen zijn:
- Configuration Management
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Service Delivery
De Service Delivery module is gericht op volwassen service providers. Deze module omvat de volgende IT Service Management processen:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Continuity Management
- Financial Management
Het doel van het Alignability Process Model
Het Alignability Process Model is ontwikkeld voor IT service providers. Het stelt service providers in staat om goed om te gaan met snelle veranderingen binnen de branche. De meeste service providers zijn dusdanig verwikkeld in de dagelijkse bezigheden dat er weinig tijd is om nieuwe services toe te voegen of om bestaande services te verbeteren. Door de beperkte mogelijkheden die service providers hebben om de services te verbeteren, vinden veel service providers het moeilijk om te concurreren met nieuwe organisaties die dezelfde services aanbieden. Het maakt niet uit of de service provider een IT afdeling of een grote organisatie is. Alle typen organisaties moeten uitgebreide functionaliteiten bieden binnen concurrerende service niveaus en prijzen. Door het implementeren en intregreren van alignability processen kunnen service providers de focus verleggen van het goed onderhouden en draaiende houden van de huidige services, naar het verbeteren van de aangeboden services. De verschuiving van de dagelijkse ondersteunende services naar verbeterde services is onontbeerlijk als een service provider de eigen klanten wil blijven tegemoetkomen onder veranderende omstandigheden.
ITIL en het Alignability Process Model
De richtlijnen van ITIL, in combinatie met een dosis gezond verstand, vormen de basis voor het definiëren van alignability processen. Het Alignability Process Model voorziet in gedetailleerde procedures en werkinstructies voor mensen van wie wordt verwacht om de processen te volgen. Dit haalt de verplichting weg om alle ITIL richtlijnen door te werken voordat er IT Service Management processen gedefinieerd kunnen worden. Het bespaart de service provider ongeveer één maand per proces dat gedefinieerd moet worden.
Het alignability product biedt u tevens een set van configuratiebestanden voor BMC Service Desk Express. Dit verzekert u ervan dat de IT Service Management applicatie voorziet in optimale support voor de alignability processen. Dit stelt de service provider in staat om te kunnen starten zonder dat de IT Service Management applicatie eerst moet worden geconfigureerd. Dit is hoe alignability de service providers van de ITIL theorie naar een volledig geconfigureerde IT Service Management applicatie brengt, dat de werknemers optimaal ondersteunt. Wanneer een werknemer vragen heeft, worden deze door de gedetailleerde instructies van het model beantwoord.
Het Alignability Process Model en BMC Service Desk Express
BMC Service Desk Express is een op de browser gebaseerde IT Service Management applicatie. De geconfigureerde database die is voorzien van de alignability voor BMC Service Desk Express, verzekert u ervan dat klanten het maximale uit BMC Service Desk Express halen. Met de configuratie van alignability, is BMC Service Desk Express optimaal geconfigureerd voor organisaties met volwassen IT Service Management proces verplichtingen (bijvoorbeeld in de gebieden Service Level Management en Release Management).
De werkinstructies binnen het Alignability Process Model leggen gedetailleerd uit hoe de functionaliteit van deze tool wordt gebruikt en wanneer verschillende stappen van de procedures worden afgerond. De alignability voor BMC Service Desk Express is op 9 oktober 2007 gereleased.
De belangrijkste voordelen van het Alignability Process Model
De belangrijkste voordelen van het Alignability Process Model zijn:
- Vermindering van de benodigde implementatietijd voor BMC Service Desk Express met meer dan 50%
- Verbetering van de link met best-practice kader, zoals ITIL
- Lagere trainingskosten
- Verzekering van een superieure kwaliteit van de service door het continu optimaliseren van processen
De geschiedenis van het Alignability Process Model
Het begon allemaal in 1998 toen twee doorgewinterde IT Service Management consultants Service Management Partners (SMP) werder. Zij combineerden de principes van TQM met de ITIL module om een procesmodel op te stellen voor service providers. Alle processen van het model waren zeer gedetailleerd vastgelegd. Het model en de onderliggende definities van processen werden de standaarden die SMP hanteerde om de IT Service Management implementaties voor de klanten te versnellen.
- Deze normen werden gebruik gedurende de eerste afspraak van SMP. Deze klant was tevreden met de processen, maar wilde diverse veranderingen. Na deze verbintenis evalueerde SMP de veranderingen die gedurende het proces doorgevoerd waren en besloot om de omschrijving van de standaardprocessen te updaten met alle veranderingen die meerwaarde konden bieden aan toekomstige klanten.
- De updates van deze standaarden werden vervolgens gebruikt als startpunt voor een volgende afspraak met een nieuwe klant. Wederom wilde deze klant wat veranderingen toepassen aan het proces, al waren dit veel minder veranderingen dan bij de eerste klant. Na het goed afleveren van dit tweede implementatieproject, werden de gevraagde veranderingen opnieuw geëvalueerd. Een paar veranderingen waren zeer klantspecifiek, maar de overige veranderingen werden opgenomen in de standaarden.
- Dit ging zo door tot in 1999 op een avond op een vliegveld in Spanje het idee werd geboren om de standaarden naar een HTML format te converteren. Dit zou veel snellere toegang tot gedetailleerde werkinstructies geven dan dat de documenten konden.
- In maart 2001 werd versie 1.0 beschikbaar gesteld op internet onder de naam 'Alignability'. Het werd daar gepubliceerd voor potentiële klanten, zodat zij de processen en de benadering konden bekijken voor ze een samenwerkingsverband aangingen met SMP.
More information? Contact us..
