Onze geschiedenis

InfraVision werd opgericht in 1998. Aanvankelijk was InfraVision een IT Service Management software en implementatie organisatie voor veel verschillende tools. In 2000 werd de strategische beslissing genomen om het bedrijf om te vormen tot een ‘aanbieder van oplossingen’, in staat om het volledige product portfolio rond IT Service Management producten aan te bieden. Tegelijkertijd werd er beslist met slechts één IT Service Management product vendor samen te werken in plaats van met verschillende en zo in Nederland de absolute specialist te worden in dit product. Magic Service Desk werd geselecteerd als dé tool aangezien dit pakket het best tegemoetkwam aan de gestelde eisen. Op dat moment was Magic Service Desk eigendom van NAI, net als McAfee en PGP.

In 2001 werd InfraVision door NAI uitgeroepen tot ‘Beste EMEA Partner’ omwille van de zeer succesvolle project- en implementatieaanpak die InfraVision had ontwikkeld en gebruikte. In 2003 werd Magic overgenomen door BMC Software, de nummer 1 in de wereld in IT Service Management software. InfraVision was hiermee zeer content, aangezien BMC dé vendor bij uitstek is in de wereld als het om IT Service Management gaat! In 2005 werd het product omgedoopt tot BMC Service Desk Express (SDE).

De pragmatische aanpak van InfraVision werd zeer gewaardeerd in de markt en hoewel de economie (in het bijzonder in IT) niet groeide, kende InfraVision een geleidelijke groei.

In 2004 besliste InfraVision haarhorizon te verruimen en buiten de eigen landgrenzen actief te worden. De Service Desk activiteiten van Impakt in België werden overgenomen en InfraVision B.V.B.A. in Gent was geboren. Dit bleek een uiterst succesvolle zet te zijn, aangezien InfraVision intussen een bekende IT Service Management partner in de Belgische markt is met vele klanten in verschillende sectoren en van verschillende omvang.

De volgende internationale stap kwam in 2007 door de fusie met Müller Ohlinger & Partners (MOUP) GMBH in Münster, Duitsland. In september 2007 werd InfraVision GmbH opgericht en zo bleven de Duitse klanten nog steeds dezelfde service ontvangen.

In april 2008 werd het kantoor in het Verenigd Koninkrijk opgericht in Henley-on-Thames en dat gebeurde in samenwerking met. Nigel Todd, een IT Service Management specialist met meer dan 15 jaar ervaring  in IT Service Management business en met SDE producten. InfraVision Ltd. geeft InfraVision de kans om de Britse klanten beter te dienen en om verder uit te breiden in de Britse markt.

Sinds 2001 is InfraVision de belangrijkste BMC Service Desk Express partner in de EMEA markt. BMC heeft hiervoor driemaal een award uitgereikt aan InfraVision voor “Beste ITSME partner in EMEA” nl. in 2005, 2008 en 2009. Hier zijn we dan ook zeer trots op! (ITSME is IT Service Management Express en slaat op de volledige Business Service Management product reeks van BMC betreffende SDE).

In 2007 werd InfraVision Elite partner voor BMC Service Desk Express en alle andere ITSME producten. Elite partner is de hoogst mogelijk status bij BMC. Deze status wordt wereldwijd slechts toegekend aan een zeer beperkt aantal solution providers. InfraVision is er zeer trots op één van hen te zijn.
In 2007 heeft InfraVision de SDE settings ontwikkeld gebaseerd op het Alignability Process Model voor BMC Service Desk Express. Het Alignability Process Model werd ontwikkeld door een bedrijf, SMP genaamd, dat eind 2007 door BMC werd overgenomen. BMC heeft na de overname besloten om de BMC Service Desk Express settings voor het Alignability Process Model als een officieel BMC product toe te voegen en de verdere ontwikkeling en het onderhoud aan InfraVision over te laten. We zijn terecht trots op de erkenning die we van BMC krijgen voor ons werk.

Naarmate onze klanten en de markt meer en meer betrokken raakten bij de Business Service Management (BSM) strategie, begonnen ook steeds meer klanten te vragen om advies en softwareoplossingen i.v.m. systeem, netwerk en security management.

Met de bedoeling de volledige reeks service, systeem en security management producten aan te bieden zijn we opnieuw in de markt op zoek gegaan naar de meest geschikte producten. InfraVision heeft besloten partner te worden van Avocent/LANDesk voor Netwerk & Systeem Management. Daarnaast is InfraVision partner van McAfee geworden voor hun security oplossingen. Dankzij deze partnerships kunnen we nu het volledige service, systeem, netwerk en security portfolio aan onze klanten aanbieden.

InfraVision is wereldwijd nog andere partnerships aangegaan om zo ons service- en productaanbod aan onze klanten nog verder te optimaliseren. Met Navara en Mirror42 ontwikkelt InfraVision specifieke add ons voor SDE voor mobiel gebruik van de applicaties en voor uitgebreide KPI rapportage en trendanalyse. Door onze partnerships met Bomgar en Hitachi Identity Management kunnen wij de beste remote support en identity management oplossingen bieden, die naadloos te integreren zijn met BMC Service Desk Express.

Onze geschiedenis heeft ons gebracht waar we nu zijn; een organisatie die door haar klanten wereldwijd gewaardeerd wordt voor haar innovatief, pragmatisch, transparant en betrokken karakter. Met het volste vertrouwen zien we de toekomst tegemoet om uw partner te worden voor al wat u op het vlak van Business Service Management nodig heeft!

Ons management team

Management team InfraVision Group

• Maurice van Bladel: Managing Director
• Martijn Adams: Director Product & Business Development

Onze missie

InfraVision verbetert de transparantie en de efficiëntie van uw serviceorganisatie en zogt ervoor dat de services die u levert, afgestemd zijn op uw core business. De unieke combinatie van ITIL kennis aan de ene kant en een grondige kennis van Service & System Management Software aan de andere kant maakt het voor ons mogelijk implementatieprojecten op te leveren met het beoogde resultaat en binnen het vooraf bepaalde budget.

Onze grootste troef zijn onze mensen, zij zijn het die elke dag opnieuw onze klanten op de eerste plaats zetten. Aangezien we trots zijn op elk van hen, willen we er ook zeker van zijn dat onze mensen een goed evenwicht behouden tussen werk, privé en persoonlijke ontwikkeling. Er worden daarom heel wat activiteiten georganiseerd  om de groep sterker te maken, groei aan te moedigen en kennis te delen. We zijn ervan overtuigd dat we daar allemaal baat bij hebben, zowel de medewerkers, InfraVision als onze klanten.

Onze waarden

Bij InfraVision waarderen we onze klanten boven alles. Ons succes is gebaseerd op vier belangrijke waarden:

Transparant:

Jean-Marie van Cutsem, Allianz Belgium
“

"We hebben veel aandacht besteed aan de menselijke component. Ook hier is transparantie en open communicatie het toverwoord geweest. Ik heb InfraVision echt leren kennen in dit zeer ambitieuze project. De open samenwerking heeft zijn vruchten afgeworpen, want wat wij hier gedaan hebben bij Allianz Belgium heeft intussen zo’n succes gekregen dat er nu BMC Service Desk Express implementaties wereldwijd worden gedaan door InfraVision.”

Innovatief:

Aurelian Sin, Manager Danone South East Europe 
“

"Zelfs in het offertestadium was InfraVision onderscheidend. Ze kwamen met het Alignability Process Model met een compleet nieuwe aanpak. De aanpak week opvallend af van de tijdrovende standaard van het minutieus beschrijven van ieder proces. Wat anders een jaar kost, kon nu in een maand. InfraVision kwam met een originele aanpak, die beloofde dat we binnen de gestelde korte tijd met de uitrol konden beginnen. Die belofte hebben ze waargemaakt.”

Pragmatisch:

Gert Seijmonsbergen, Team leader Helpdesk Advisie Automatisering 
“

"Het mooie aan deze oplossing is dat InfraVision alle aanpassingen heeft gerealiseerd binnen het standaard systeem. Er is niets opnieuw geschreven. Dat is een heel pragmatische aanpak die snel werkt. De aanpassingen zijn keurig gedocumenteerd. Als we een upgrade gaan uitvoeren van ons systeem hebben we geen enkel probleem. Het tijdschema is iedere keer gehaald. Dat wat we hebben gevraagd, werkt perfect.”

Betrokken:

Can Ersoz , Manager of Information Systems Yakult“

"Elke keer als we een vraag hadden, kregen we direct antwoord van de medewerkers van InfraVision en BMC Software. Ze blijven erg proactief in het beantwoorden van onze vragen en het meedenken waar en wanneer nodig", zo zegt Can Ersoz.