Service Management

InfraVision verbetert de transparantie en de efficiëntie van uw serviceorganisatie en zorgt ervoor dat de services die u levert, afgestemd zijn op uw core business. De unieke combinatie van ITIL kennis aan de ene kant en een grondige kennis van Service & System Management software aan de andere kant maakt het voor ons mogelijk implementatieprojecten op te leveren met het beoogde resultaat en binnen het vooraf bepaalde budget.

InfraVision heeft meer dan 10 jaar ervaring met het implementeren van Service Management processen (ITIL). Wat we hebben geleerd uit honderden projecten is dat het implementeren van alleen een tool doorgaans niet succesvol is. Features van een tool zijn leuk, maar de belangrijkste vraag is: ondersteunt de tool mijn processen? En zelfs nog veel belangrijker: zal de projectaanpak ervoor zorgen dat deze processen en de ondersteunende tool goed geïntegreerd zijn in mijn organisatie en dat deze ook geaccepteerd worden door het personeel? Het antwoord op die laatste vraag hangt voor 95% af van de partner die je selecteert om de oplossing te implementeren en veel minder van de tool. Wat niet wil zeggen dat er geen betere en minder goede tools op de markt zijn.

Na grondig onderzoek heeft InfraVision BMC Service Desk Express geselecteerd als dé tool om  service management implementaties te ondersteunen. BMC Service Desk Express is een 100% browser based applicatie, die alle ITIL processen ondersteunt. Een zeer belangrijke feature van de applicatie is de “out of the box Integration Engine” die een eenvoudige integratie met andere databronnen en applicaties mogelijk maakt zonder dat scripting e.d. noodzakelijk is. Deze Integration Engine ondersteunt alle belangrijke protocollen zoals XML, Web services, LDAP, SNMP, ODBC etc. De schaalbaarheid van de applicatie wordt aangetoond door de enorme variëteit in het aantal gebruikers; variërend van 2 tot honderden werknemers op de IT afdeling in bijna elke branche. Daarnaast is BMC de nummer 1 leverancier van service management producten. In het snel veranderende service management landschap van vandaag, waarin veel bedrijven en producten worden opgekocht door andere partijen of zelfs helemaal van de markt verdwijnen, is een stabiele en financieel sterke vendor een must voor uw lange termijn investering in software!

Een bijkomend voordeel van BMC Software is dat bedrijven wereldwijd deel willen uitmaken van de BMC gemeenschap. Zo komt het dat er vele integraties bestaan van third party producten met BMC SDE. Voorbeelden daarvan zijn Hitachi Identity management, Bomgar remote support, Microsoft SCCM en SCOM connectors, Alarmpoint notification solutions en nog vele andere. De integratie van de genoemde oplossingen met kleinere of lokale service management tools leidt vaak tot zeer dure aanpassingen die achteraf niet upgradable blijken, wat weer leidt tot veel frustratie en hoge kosten.

InfraVision gebruikt daarnaast het Alignability® Process Model voor de implementatie van service management tools. Dit model is gebaseerd op de ervaringen van meer dan 250 organisaties in de laatste 10 jaar en voorziet in echte best practices voor 11 ITIL processen. Deze aanpak is een garantie voor succes en bespaart organisaties die een op ITIL best practices gebaseerde service management tool willen implementeren veel geld, tijd en frustratie.