Bomgar Remote Support

De Bomgar Box, een veilig platform voor enterprise remote support, maakt dat technici efficiënter kunnen werken dankzij remote toegang tot computers. Met Bomgar kan een servicedesk medewerker zien wat de klanten zien of kan hij tijdelijk de computer overnemen om support te kunnen geven. Bomgar geeft administrators een hoger niveau van beheer, waardoor zij supportactiviteiten kunnen monitoren en erover kunnen rapporteren.

Ondersteun uw onderneming vanaf 1 scherm

Of het nu om een Smartphone gaat in Amsterdam of een Linux server in Tokyo, Bomgar laat supportmedewerkers zo goed als elk systeem in uw onderneming zien en beheren vanaf 1 scherm. Door het kunnen zien van het scherm, kunnen serviceorganisaties hun on-site bezoeken verminderen, telefonische support omlaag brengen en efficiënt werken op piekmomenten. Met Bomgar zal u meer incidenten tijdens een eerste melding oplossen.

Hoe werkt Bomgar?

Bomgar maakt remote control van PC’s, servers & mobiele devices mogelijk door bedrijfsfirewalls. Supportmedewerkers kunnen het scherm zien, de muis gebruiken en werken alsof ze ter plaatse aanwezig zijn. Zowel de klant als de supportmedewerker verbinden met de appliance via uitgaande connecties.

Bomgar maakt een log en neemt elke sessie op waarbij er geen data via een derde partij gaan. De meeste sessies werken zonder clients en duren enkel de tijd van het telefoongesprek. Bovendien laten ze geen spoor na op de remote computer.

On-Site Appliance

• alle data wordt on site bijgehouden
• Integratie met user directories

Getest door een derde partij

“Ontworpen en geïmplementeerd met security best practices in het achterhoofd”

Group Policies

• Toegang verlenen aan groepen
• groepen aanmaken vanuit directories [LDAP, AD]

Geautomatiseerde Audit Trail

• Geautomatiseerde opname van elke sessie
• Chat transcript & file transfer details
• Systeem info & IP informatie

Sessie opnames

• Flash videos van supportsessies
• Weten wie de muis/het toetsenbord beheert
• Video’s aan de klant afleveren

Toegang verlenen

• Volledige controle of enkel view toestaan
• File transfer beperken/mogelijk maken

Customizaties

• De support website merken
• Je logo aanbrengen op de client
• Boodschappen en wettelijke teksten customizen

Integraties

• Een sessie starten vanuit een open ticket
• HP Service Manager & Service Center
• BMC Remedy en Service Desk Express

Identity Management

• Integratie met LDAP en AD
• RADIUS voor multi-factor authenticatie
• Kerberos voor single sign on

API / SDK

• Klant integraties 75% sneller maken
• Omvat file & database plug-ins

Bomgar Button Teams

• One-click sessie initiatie
• Group reps by permissions or skill
• Buttons linken aan personen of  teams
• Teams linken aan customer Portals
• Deploy Bomgar Buttons en masse
• Queues aanmaken voor  routing requests