Service Desk

InfraVision kiest voor BMC’s Service Desk Express (SDE) bij Service Management implementaties. Service Desk Express was vroeger bekend als Magic Service Desk. BMC Software  is de nummer 1 vendor in het service management gebied met meer dan 25% marktaandeel. BMC scoort consequent beter dan andere vendors in analysts’ rapporten zoals Gartner en Forrester.

Over SDE:

• ITIL compatible service management tool voor het middensegment en hoger
• Align IT en business services met behulp van eenvoudig te gebruiken en te configureren, snel te implementeren technologie.

BMC Service Desk Express voorziet in:

• Standaard integratie met BMC Knowledge Management Express, Configuration Automation 
 en  Performance Manager
• Eenvoudige integratie met vrijwel elke ‘third party’ oplossing
• Wizard driven tools die de creatie van een workflow, ‘queries’ en configuratie vergemakkelijken
• Onmiddellijke toegang tot belangrijke servicedata via QuickViews
• Aan de wensen van de organisatie aanpasbare formulieren en schermen
• Krachtige workflow en rapportagemogelijkheden
• Met BMC Service Desk Express Suite kunt u:
• De supportkosten verlagen dankzij een snelle uitrol, automatisering en efficiënte processen
• Eindgebruikers en de werknemers van de IT afdeling voorzien van een intuïtieve browser-based self service
• De efficiëntie van de service desk verhogen
• Bestaande investeringen benutten door eenvoudige integratiemogelijkheden
• Business services afstemmen op IT
• BMC SDE is out of the box beschikbaar voor het Alignability Process Model in het Engels, Duits en Nederlands!