Alignability Process Model
Overbrug de kloof tussen ITIL en een ondersteunende applicatie
- Is het voor u niet mogelijk om te gaan met snelle veranderingen binnen uw branche?
- Bent u dusdanig verwikkeld in de dagelijkse werkzaamheden dat u niet genoeg tijd heeft om nieuwe services toe te voegen?
- Hebt u onvoldoende tijd om bestaande services te verbeteren?
Index
- Over het Alignability Proces Model
- Doel van het Alignability Proces Model
- ITIL en het Alignability Proces Model
- Het Alignability Proces Model en BMC Service Desk Express
- Belangrijkste voordelen van het Alignability Proces Model
- Geschiedenis van het Alignability Proces Model
Over het Alignability Proces Model
Het Alignability Proces Model biedt u in de praktijk bewezen IT Service Management Processen voor de BMC Service Desk Express applicatie suite. Alignability is hier gedefinieerd als “het vermogen van een service provider om de functionaliteit van de services en de niveaus waarop deze services aangeboden worden op één lijn te plaatsen met de behoeften van de klanten”. De Alignability processen zijn gebaseerd op de combinatie van de best-practice ITIL methodologie en het Total Quality Management (TQM) principe van continue verbetering. Daar waar ITIL voorziet in theorie en richtlijnen, doet het Alignability Process Model dit voor de processen, procedures en gedetailleerde werkinstructies. Het Alignability proces model heeft zelfs een set van configuratiebestanden die automatisch configureren met de BMC Service Desk Express applicatie suite, ter ondersteuning van de Alignability processen. De processen en de configuratiebestanden voor de service management applicatie verminderen zowel tijd als risico’s van implementatieprocessen drastisch. Het Alignability Proces Model is beschikbaar in het Engels, Duits en Nederlands.
Het Alignability Proces Model is opgesplitst in twee modules (of producten): de "Service Support" module en de "Service Delivery" module.
Service support
De Service Support module voorziet in de processen die nodig zijn voor solide service management. De zes Service Support processen zijn:
- Configuration Management
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Service Delivery
De Service Delivery module is gericht op volwassen service providers. Deze module omvat de volgende service management processen:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Continuity Management
- Financial Management
Doel van het Alignability Proces Model
Het Alignability Proces Model is ontwikkeld voor IT service providers. Het stelt deze service providers in staat om goed om te gaan met de snelle veranderingen binnen de branche. De meeste service providers zijn zo verwikkeld in de dagelijkse bezigheden dat er weinig tijd is om nieuwe services toe te voegen of om bestaande services te verbeteren. Door de beperkte mogelijkheden die service providers hebben om de services te verbeteren, vinden veel service providers het moeilijk om te concurreren met nieuwe organisaties die dezelfde services aanbieden. Het maakt niet uit of de service provider een IT afdeling, een grote organisatie of een bedrijf is met het voorzien in IT services als core business. Alle typen organisaties moeten uitgebreide functionaliteiten bieden binnen concurrerende service niveaus en de prijzen. Door het implementeren en intregreren van Alignability processen kunnen service providers de focus verleggen van het goed onderhouden en draaiende houden van de huidige services, naar het verbeteren van de aangeboden services. De verschuiving van de dagelijkse ondersteunende services naar verbeterde services is onontbeerlijk als een service provider de eigen klanten wil blijven tegemoetkomen binnen veranderende omstandigheden.
ITIL en het Alignability Proces Model
De richtlijnen van ITIL, in combinatie met een dosis aan gezond verstand, vormen de basis voor het definiëren van Alignability processen. Het Alignability Proces Model voorziet in gedetailleerde procedures en werkinstructies voor de mensen van wie wordt verwacht om de processen te volgen. Dit haalt de verplichting weg voor service providers om alle ITIL richtlijnen door te werken om de service management processen te definiëren. Het bespaart de service provider ongeveer één maand per proces dat gedefinieerd moet worden.
Het Alignability product komt ook met een set van configuratiebestanden voor BMC Service Desk Express. Deze tool settings (duizenden) verzekeren u dat de service management applicatie voorziet in optimale support voor de Alignability processen. Dit stelt de service provider in staat om te starten zonder het eerst te moeten configureren van een service management applicatie. Dit is hoe Alignability de service providers van de ITIL theorie naar een volledig geconfigureerde service management applicatie brengt, dat de werknemers optimaal ondersteunt. Wanneer een werknemer vragen heeft, worden deze door de gedetailleerde instructies van het model beantwoord.
Het Alignability Proces Model en BMC Service Desk Express
BMC Service Desk Express is een op de browser gebaseerde IT service management applicatie suite. De geconfigureerde database die is voorzien met de Alignability voor BMC Service Desk Express, verzekert u dat klanten het meeste uit BMC Service Desk Express halen. Met de configuratie van Alignability, is BMC Service Desk Express optimaal geconfigureerd voor organisaties met volwassen IT service management proces verplichtingen (bijvoorbeeld in gebieden van Service Level Management en/of Release Management).
De werkinstructies binnen het Alignability Proces Model leggen gedetailleerd uit hoe de functionaliteit van deze tool wordt gebruikt wanneer verschillende stappen van de procedures worden afgerond. De Alignability voor het BMC Service Desk Express product is op 9 oktober 2007 gereleased. Voor meer details over het BMC Service Desk Express product suite, bezoekt u alstublieft de productpagina op de website van BMC Software: www.bmc.com.
Belangrijkste voordelen van het Alignability Proces Model
De belangrijkste voordelen van het Alignability Proces Model zijn:
- Verminderen van de benodigde tijd om BMC Service Desk Express Suite te implementeren met meer dan 50 procent.
- Verbetering van de link met best-practice kader, zoals ITIL
- Lagere trainingskosten
- Verzekert u van superieure kwaliteit van de service door het continue optimaliseren van processen
Geschiedenis van het Alignability Process Model
Het begon allemaal in 1998 toen twee doorgewinterde IT service management consultants Service Management Partners (SMP) werder. Zij combineerden de principes van TQM met de ITIL module om een procesmodel op te stellen voor service providers. Alle processen van het model waren zeer gedetailleerd vastgelegd. Het model en de onderliggende definities van processen werden de standaarden die SMP hanteerde om de service management implementaties voor de klanten te versnellen.
- Deze normen werden gebruik gedurende de eerste afspraak van SMP. Deze klant was tevreden met de processen, maar wilde diverse veranderingen. Na deze verbintenis evalueerde SMP de veranderingen die tot stand waren gekomen en besloot om de omschrijving van de standaard processen te updaten met alle veranderingen die meerwaarde konden bieden aan toekomstige klanten.
- De updates van de standaarden werden vervolgens gebruikt als startpunt voor een volgende afspraak. Wederom wilde de klant veranderingen in het proces, maar niet zoveel als de eerste klant. Na het goed afleveren van het tweede implementatieproject, werden de gevraagde veranderingen bekeken. Een paar veranderingen waar klantspecifiek, maar de overige veranderingen werden opgenomen in de standaarden.
- Dit ging zo enige tijd door, tot een avond in 1999 op een vliegveld in Spanje. Daar werd het idee geboren om de standaarden naar een HTML format te converteren. Dit zou veel snellere toegang tot gedetailleerde werkinstructies geven dan dat de document konden.
- In maart 2001 werd versie 1.0 beschikbaar gesteld op internet onder de naam 'Alignability'. Het werd daar gepubliceerd voor potentiële klanten, zodat zij de processen en de benadering konden bekijken voor ze een samenwerkingsverband aangingen met SMP.
More information? Contact us..
