• Het Alignability Process Model is beschikbaar in het Engels, Duits en Nederlands!
• Met het Alignability Process Model kunt u de kloof tussen ITIL® en een ondersteunende applicatie overbruggen.

De ITIL® richtlijnen samen met een dosis gezond verstand werden gebruikt om de Alignability® processen te definiëren. Het Alignability® Process Model voorziet daarnaast in gedetailleerde procedures en werkinstructies voor de medewerkers die verondersteld worden de processen te volgen. Door gebruik te maken van het Alignability Process Model hoeven service provider organisaties niet zelf door de ITIL® richtlijnen te lopen om hun service management processen te definiëren. Het bespaart een service provider organisatie ongeveer één maand per proces dat gedefinieerd moet worden.

BMC Alignability® voor Service Desk Express wordt geleverd met een set configuratiefiles voor BMC Service Desk Express. Deze  toolsettings (duizenden) zorgen ervoor dat de service management applicatie optimale ondersteuning voor de Alignability® processen levert.
Dit stelt de service provider in staat direct van start te gaan zonder eerst de service management applicatie te moeten configureren.

Op deze manier brengt Alignability®  service provider organisaties snel van de ITIL® theorie naar een volledig geconfigureerde service management applicatie die de werknemers optimaal ondersteunt. Als een werknemer vragen heeft, kan hij eenvoudig de gedetailleerde instructies raadplegen om een antwoord te vinden.

Het Alignability® Process Model biedt IT Service Management processen voor de BMC Service Desk Express applicatie die hun nut reeds bewezen hebben. De Alignability® processen zijn gebaseerd op een combinatie van de best practice ITIL® methodologie en het Total Quality Management principe van constante verbetering.

Waar ITIL® in de theorie en de richtlijnen voorziet, voorziet het Alignability® Process Model in de processen, procedures en gedetailleerde werkinstructies. APM omvat een set configuratiefiles die automatisch  BMC Service Desk Express Suite configureren voor de ondersteuning van de Alignability® processen. De processen en de configuratiefiles voor de service management applicatie zorgen voor een aanzienlijke vermindering van de tijd die vereist is voor, en de risico’s die samengaan met, service management implementaties.

Het Alignability® Process Model bestaat uit 2 modules nl. de "Service Support" module en de "Service Delivery" module. De Service Support module bestaat uit de processen nodig zijn voor een solide service management basis. De 6 service support processen zijn:

• Configuration Management
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

De Service Delivery module richt zich op de meer volwassen service provider organisaties. Deze module omvat de volgende geavanceerde service management processen:

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Financial Management

De configuratiefiles, die de BMC Service Desk Express Suite automatisch configureren, helpen ook de looptijd van service management implementaties met minstens 40 dagen te verkorten. Die 40 dagen heeft een ervaren technisch consultant normaal gezien nodig voor de configuratie van de applicatie ter ondersteuning van de service management processen die de organisatie heeft gedefinieerd.

Het 30 dagen implementatieplan wordt meegeleverd met het Alignability® Process Model om er zeker van te zijn dat de klanten de implementatie van de service support processen binnen 30 dagen kunnen afronden. Het standaard implementatieplan (dat een gedetailleerde procesbespreking en vervolgens customizatie levert) wordt ook aangeleverd voor organisaties die niet vanaf nul willen beginnen maar zich ook niet zeker genoeg voelen om zich te verbinden aan een 30 dagen implementatie.

De customisatie manual en de originele Visio tekeningen zijn ook bijgevoegd om ervoor te zorgen dat het Alignability® Process Model zich in de loop der tijd kan ontwikkelen bij de service provider organisatie.

Het Alignability® Process Model werd ontwikkeld in 1999 en is sindsdien verbeterd door consequent de ideeën en verbeteringen van elke implementatie in de volgende versie van APM op te nemen. Het Alignability® Process Model is intussen bij meer dan 250 organisaties, verdeeld over veel verschillende branches,  in meer dan 45 landen uitgerold.

Het Alignability® Process Model werd ontwikkeld voor ICT service providers om hen in staat te stellen de snelle wijzigingen die plaatsvinden in deze industrie te kunnen volgen.

De meeste service providers worden zo in beslag genomen door hun dagelijkse bezigheden dat ze weinig tijd over hebben om nieuwe services toe te voegen of bestaande services te verbeteren. Aangezien ze slechts beperkt in staat zijn hun serviceaanbod te verbeteren, hebben service providers het vaak moeilijk te concurreren met nieuwe organisaties die gelijkwaardige services aanbieden.

Het doet er niet toe of de service provider een IT afdeling is of een grotere organisatie of zelfs een bedrijf dat als core business ICT services aanbiedt. Beide soorten organisaties moeten geavanceerde functionaliteit aanbieden tegen een concurrerend service level en een concurrerende prijs.

Door de implementatie en integratie van de Alignability® processen, kunnen service providers hun aandacht verleggen van het up en running houden van hun huidige services naar het verbeteren van hun serviceaanbod. 
Deze verschuiving van dagelijkse support naar een verbetering van het serviceaanbod is absoluut noodzakelijk als een service provider aan de steeds veranderende vereisten van zijn klanten tegemoet wil komen.

De eerste stap in de richting van een verbeterde Alignability® is de infrastructuur goed te beheersen door het Configuration Management proces te implementeren. De configuration management database (CMDB) biedt een nauwkeurig en volledig overzicht van de  IT infrastructuur. Vervolgens kunt u de informatie gebruiken die geregistreerd staat in het Incident Management proces over serviceonderbrekingen om problemen te identificeren. Dat gebeurt in het Problem Management proces waar structurele oplossingen ook worden voorgesteld om geïdentificeerde problemen te elimineren.
 De structurele oplossingen worden op hun beurt geïmplementeerd door Change Management waarna de CMDB geüpdate wordt.

De geüpdate CMDB reflecteert de nieuwe, meer stabiele, omgeving wat dan weereen lager aantal serviceonderbrekingen verzekert. En zo is de cyclus van constante verbetering, die intrinsiek is aan het Alignability® Process Model, volledig. Het resultaat van de constante stabilisering van de infrastructuur (nl. het kleinere aantal serviceonderbrekingen) stelt specialisten in staat  om meer te focussen op de implementatie van wijzigingen die worden aangevraagd door de klantvertegenwoordigers binnen het Service Level Management proces. Deze wijzigingen zouden een serviceaanbod moeten opleveren dat beter afgestemd is op de actuele vereisten van de klanten.

Het Alignability® Process Model werd al in meer dan 45 landen succesvol geïmplementeerd. Het heeft al bewezen dat het vele verschillende bedrijfstakken en omgevingen kan ondersteunen, zoals:

• Luchtvaart
• Corporate Management
• De financiële wereld
• Food & Beverage
• Overheid
• Gezondheidszorg
• Hoger onderwijs
• Informatie Technologie (Outsourcing)
• Internet en Application Service Provision
• De juridische wereld
• Industrie
• Defensie
• Uitgeverijen
• Sales en marketing
• Transport
• logistiek

Het belang van het Alignability® Process Model voor al deze industrieën en  omgevingen wordt toegeschreven aan het feit dat  het leveren van service gezien wordt als een industrie op zich. De managementprincipes die van toepassing zijn op het leveren van ICT services zijn dezelfde, ongeacht wie van de services gebruik maakt. De principes blijven altijd dezelfde ook al kan het niveau van service dat de klanten eisen, veel verschillen.