IT Service Management
Geen service, geen business
- Is uw serviceorganisatie niet transparant genoeg?
- Bent u ervan overtuigd dat het functioneren van uw serviceorganisatie efficiënter kan en moet?
- Zijn de services die u levert onvoldoende afgestemd op de core business van uw bedrijf?
Index
- Over IT Service Management
- InfraVision en IT Service Management
- IT Service Management en BMC Service Desk Express
- De belangrijkste voordelen van IT Service Management
Over IT Service Management
IT Service Management is de benaming voor alle processen die richting geven aan een effectief en efficiënt beheer van de kwaliteit van IT services. Het idee van IT Service Management is dat de IT afdeling binnen een organisatie niet alleen een kostenpost is, maar dat deze afdeling toegevoegde waarde creëert voor de organisatie: het levert services aan zowel de eigen werknemers als aan de klanten.
Er zijn veel verschillende opvattingen over hoe IT Service Management benaderd moet worden. Bedrijven maken gebruik van eigen standaarden voor het implementeren van IT Service Management. InfraVision volgt de ITIL richtlijnen om IT Service Management in uw organisatie te implementeren. De richtlijnen van ITIL zijn één van de wereldwijde standaarden voor IT Service Management.
InfraVision en IT Service Management
InfraVision verbetert de transparantie en de efficiëntie van uw serviceorganisatie en verzekert u ervan dat de services die u levert zijn afgestemd op de core business van uw organisatie. De unieke combinatie van ITIL kennis aan de ene kant en de uitgebreide kennis van Service en System Management software aan de andere kant, stelt ons in staat om implementatieprojecten op te leveren met voorgenomen resultaten en binnen het vooraf vastgestelde budget. InfraVision heeft meer dan twaalf jaar ervaring in het implementeren van IT Service Management processen (ITIL) en oplossingen.
Gedurende de honderden projecten die InfraVision heeft uitgevoerd, hebben we geleerd dat implementatie van alleen de software in de meeste gevallen geen succes is. Het draait niet alleen om de leuke functies van een software tool, maar de vraag is of de software tool uw processen goed ondersteunt. En nog belangrijker is de vraag of de projectbenadering, de processen en de ondersteunende software tool goed ontvangen worden binnen uw organisatie en dat de benadering van het project wordt geaccepteerd door de werknemers. Dit laatste is voor 95% afhankelijk van de partner die u selecteert om de oplossing te implementeren en veel minder door de software tool die u kiest.
InfraVision gebruikt het Alignability Process Model voor het implementeren van IT Service Management tools. Dit model is gebaseerd op de ervaring van meer dan 250 organisaties over de laatste tien jaar en voorziet in de best practices voor elf ITIL processen. Deze benadering verzekert u van succes en bespaart u veel tijd, geld en frustraties.
IT Service Management en BMC Service Desk Express
Na een uitgebreid onderzoek heeft InfraVision BMC Service Desk Express geselecteerd als tool om IT Service Management implementaties te ondersteunen. BMC Service Desk Express is een applicatie die voor de volle 100% op de browser is gebaseerd en die alle ITIL processen ondersteunt. Een functie van deze applicatie is de out-of-the-box Integration Engine wat makkelijke integratie toestaat met andere databronnen en applicaties zonder de noodzaak tot scripting enzovoorts. De Integration Engine ondersteunt alle grote protocollen, zoals XML, Web services, LDAP, SNMP, ODBC, enzovoorts. De schaalbaarheid van de applicatie is door een groot aantal verschillende gebruikers bewezen. Bovendien is BMC de nummer 1 verkoper van IT Service Management producten. BMC is een multi miljardair software bedrijf en in de huidige snelveranderende IT Service Management omgeving, waarin veel producten en bedrijven worden overgekocht door anderen binnen de business, is BMC een stabiele en financieel gezonde verkoper.
Een ander voordeel van de software van BMC is dat bedrijven wereldwijd onderdeel willen zijn van de BMC gemeenschap. Daardoor zijn er veel integratiemogelijkheden van producten van een derde partij met BMC Service Desk Express, gecreëerd door verkopers van de derde partij. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Hitachi Identity management, Bomgar, Microsoft SCCM en SCOM connectors, Alarmpoint notificatie oplossing en veel meer. De integratie van deze oplossingen met kleinere of lokaal geproduceerde IT Service Management tools leidt vaak tot dure, niet te upgraden scripts, veel frustraties en hoge kosten.
De belangrijkste voordelen van IT Service Management
Een goed beheer van het IT Service Management in uw organisatie geeft u veel voordelen. Enkele belangrijke voordelen die IT Service Management voor uw organisatie kan leveren zijn:
- Verbeterde perceptie en tevredenheid ten aanzien van de klantenservice
- Betere kwaliteit en snellere beantwoording van vragen van klanten
- Reductie van hoge servicekosten
- Verhoogde focus en proactieve benadering ten aanzien van de levering van services
- Verhoogde opbrengsten van uw services
- Beter beheersbare en beheerde infrastructuur
- Betere serviceprestaties en haalbaarheid van doelen
