Mirror42 KPI Reporting
Visualiseer uw BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk data overal, altijd en op elk apparaat
- Hoe snel reageert u op nieuwe eisen van uw business?
- Hoe snel vervult u nieuwe service requests?
- Hoe snel lost u problemen en incidenten op?
- Hoe snel rolt u nieuwe services uit?
Index
- Mirror42 en InfraVision
- Wat houdt KPI Library voor BMC Service Desk Express en Remedyforce Service Desk in?
- De belangrijkste voordelen van KPI Library
Mirror42 and InfraVision
Mirror42 en Infravision zijn een samenwerkingsverband aangegaan om een IT Service Management Dashboard voorr BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk te leveren. Het dashboard is gebaseerd op het Alignability Process Model en levert meer dan twintig Key Performance Indicators (KPI’s) voor IT Service Management processen. De data voor deze KPI’s worden automatisch verzameld uit BMC Service Desk Express of BMC Remedyforce Service Desk en het stelt bedrijven in staat om trends in hun IT Service Delivery en IT Service Quality na te trekken en te analyseren. Mirror42 voor BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk, werkt ook bij de implementaties waar het Alignability Process Model niet gebruikt werd. Onder deze omstandigheden kan InfraVision u helpen om uw KPI’s te definiëren en op te bouwen.
Wat houdt KPI Library voor BMC Service Desk Express en Remedyforce Service Desk in?
KPI Library is een online dashboard, scorecard en mobile reporting oplossing voor gebruikers van BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk. KPI Library voor BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk levert maarliefst 40 out-of-the-box KPI’s voor Service Management processen en meet dagelijks uw KPI prestaties. De out-of-the-box indicatoren zijn onder andere: het aantal nieuwe, open en gesloten incidenten, de gemiddelde tijd om incidenten op te lossen, het aantal ongewijzigde tickets voor 7 dagen, het aantal tickets dat al meer dan 30 dagen open staat, het gemiddelde aantal gesloten tickets per werknemer en nog veel meer. Alle indicatoren kunnen geanalyseerd worden voor gedetailleerde analyses. Deze applicatie stel u in staat om uw data te analyseren op basis van verschillende intervallen, zoals dagelijks, wekelijks, maandelijks of wat u ook maar wil.
De belangrijkste voordelen van KPI Library
Standaard Dashboards
KPI Library voor BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk biedt u vier standaard dashboards:
1. Operationeel: Alle basis indicatoren worden getoond: open, nieuwe, gesloten, Backlog Change, gemiddelde oplossingstijd enzovoorts. Dit dashboard werkt perfect voor dagelijks management en wordt regelmatig getoond op de video walls van uw helpdesk.
2. Opdrachtgroep: Selecteer eenvoudig een opdrachtgroep en het dashboard voor deze groep wordt getoond.
3. Vertegenwoordiger: Selecteer een vertegenwoordiger en analyseer de prestaties van deze vertegenwoordiger.
4. Werklast: Gebaseerd op uw huidige backlog, de historische hoeveelheid werk en het historische sluitingstarief zal het systeem het optimaal aantal werknemers inschatten.
Naast de standaard dashboards kunnen klanten de dashboards ook aanpassen door een eenvoudige point en click interface. Het is dus niet nodig om coderingen te schrijven. Dashboards kunnen gedeeld worden met groepen of individuen wat de organisaties in staat stelt om verschillende dashboards voor verschillende groepen werknemers weer te geven.
Standaard Scorecards
Voor iedere indicator wordt een gedetailleerde scorecard gemaakt. You can also set targets and thresholds for each indicator so you can be notified when for instance the backlog of incidents becomes to big. You can also set targets for individual agents or assigne groups and create a culture of performance and accountability.
Trend Analyse
KPI Library voor BMC Service Desk Express en BMC Remedyforce Service Desk is een oplossing die metrieken opslaat. Al uw historische metingen voor KPI's worden opgeslagen en gehandhaafd zodat u echte trendanalyses kunt uitvoeren en kunt zien dat uw IT medewerkers beter en sneller incidenten oplossen en het implementeren van veranderingen. Op basis van de dagelijkse en wekelijkse trends kunt u zich focussen op pieken die veroorzaakt worden door veranderingen die geïmplementeerd zijn. Met de op formule gebaseerde indicatoren kunt u nieuwe indicatoren aanmaken die gebaseerd zijn op anderen, bijvororbeeld het % incidenten met hoge prioriteit die meer dan zeven dagen openstaan. Op formule gebaseerde indicatoren zijn makkelijk te definiëren en geven u constant inzicht in uw historische prestaties.
Mobiele Rapportages
Alle indicatoren zijn tevens toegankelijk via speciale mobiele applicaties voor de iPhone en iPad en op korte termijn voor de Android smartphones. U kunt een lijst van favoriete KPI's samenstellen en iedere morgen de resultaten van de dag ervoor checken. U bent altijd up to date.
Hoe werkt het?
Alles wat u moet doen is toestemming geven dat een ODBC verbinding kan maken met BMC Service Desk Express of BMC Remedyforce Service Desk en een KPI Library dataverzamelaar te installeren op een server die door u, door uw partner of door KPI Library gehost word. De dataverzamelaar verbindt zich gedurende de nacht met de BMC Service Desk Express of de BMC Remedyforce Service Desk database en verstuurt de data naar een opslagplaats voor KPI Library data. De dataverzamelaar kan ook verbinding maken met iedere andere applicatie met databases als SAP, Oracle, SQL server maar ook de andere SaaS applicaties zoals Salesforce of NetSuite.
Copyright © 2010 Infravision