InfraVision is uw partner op het gebied van business service management. InfraVision is gespecialiseerd in het inrichten van serviceorganisaties en heeft meer dan tien jaar ervaring op dit gebied . Wij kunnen u helpen de transparantie en efficiency van uw serviceorganisatie drastisch te verbeteren..

InfraVision heeft reeds vele jaren ervaring met ITIL, Bisl en ASL , dé referentiekaders om beheerprocessen binnen een bedrijf op te zetten. Als geen ander heeft InfraVision bewezen in staat te zijn de ITIL theorie in echte “best practice” oplossingen om te zetten voor haar klanten.

InfraVision levert haar diensten op projectbasis. Dat betekent voor u als klant dat u op voorhand precies weet wat de resultaten zullen zijn, wat het project zal kosten en binnen welke termijn oplevering plaatsvindt. Na de oplevering is het zelfs mogelijk het onderhoud en de support van uw omgeving aan de supportafdeling van InfraVision over te dragen.

In onze projecten combineren we onze grondige applicatiekennis met een ruime ITIL know-how. We hanteren zeer strenge criteria bij de selectie van onze leveranciers. Al onze vendors zijn leiders in hun eigen gebied.

Met de “out-of-the-box” software maken we oplossingen op maat voor onze klanten. Als we deze oplossingen implementeren, proberen we “out-of-the-box” te denken om een project te creëren dat beantwoordt aan uw behoeften, budget en tijdskader.

De visie van InfraVision op service management, of beter gezegd, Business Service Management, wordt voorgesteld in het plaatje met de 4 cirkels. Deze visie benadert BSM in 4 hoofdcirkels:

Service Support

omvat de beschrijving, implementatie en support van de services die geleverd worden door IT aan de business. Service Support gebruikt processen zoals Incident Management (Request Management), Service Level Management, Change Management en Problem Management. Service Support is , zoals alle cirkels, nauw verbonden met de CMDB en bijgevolg met Configuration Management.

Service Assurance

omvat de monitoring van uw serviceinfrastructuur. Service Assurance maakt gebruik van processen zoals Capacity Management, Availability Management, Problem Management, Continuity Management, Event Management en Security Management. Service Assurance verbetert de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de services die geleverd worden door de IT afdeling en zorgt ervoor dat IT proactief te werk kan gaan.

Service Automation

automatiseert taken en processen die gewoonlijk handmatigl worden uitgevoerd; op die manier kunt u tijd en geld besparen. Processen die in het bijzonder baat hebben bij automatisering zijn: Operations Management, Change Management, Release Management, Identity Management en virtualisatiesupport.

Security

Eén van de belangrijkste taken van elke IT Service Provider is ervoor te zorgen dat alle services op een veilige manier geleverd worden. Vandaag de dag, met alle risico’s die van buitenaf maar zeker ook van binnenuit komen, is het van het allergrootste belang een duidelijke veiligheidsstrategie te hebben. Deze strategie moet vertaald worden in policies voor uw omgeving en voor elke service die u aanbiedt. InfraVision kan u hierbij advies geven en kan u de nodige tools aanbieden om uw veiligheidsbeleid te optimaliseren.