Airport SIM Game

BSM International Airport Game

Bei dem BMC Softwares ITIL Simulation Game begeben sich die Teilnehmer in die Simulationswelt eines Flughafens, BSM International. (BMC hat seine Produktstrategie und Marketing rund um das Thema Management von Business Services—Business Service Management, oder “BSM” ausgerichtet).

Die Teilnehmer übernehmen die verschiedenen IT Supportrollen für den Flughafen. Während des Spiels lernen sie durch Teamarbeit den Airport sicher und effizient zu betreiben. Flughäfen erfordern genauso wie IT Systeme eine hohe Verfügbarkeit. Probleme, die nicht früh genug erkannt und behoben werden, können schnell eskalieren und schwerwiegend sein. Im Verlauf des Spiels wächst der Flughafen und die Komplexität erhöht sich. Die IT-Infrastruktur wird umfangreicher und erfordert den Service eines Service Desk und technischen Teams, um die Probleme überwachen und lösen zu können. Das Spiel erlaubt es auch zusätzliche Infrastruktur und Consulting von Lieferanten zu erwerben. Die IT Supportgruppe verhandelt Service Levels mit den einzelnen Geschäftsbereichen und muss diese überwachen und sicherstellen, dass diese während des Kurses eingehalten werden. Neue Incidents, auf die das Team reagieren muss, treten kontinuierlich auf.

Obwohl es sich um einen Flughafen handelt, geht es um die Bereitstellung von IT-Services für das Business. Alle spielen eine Rolle im Business oder im IT-Team und gewährleisten, dass Service Levels eingehalten werden. Das Spiel reproduziert die tägliche Dynamik zwischen dem Flughafen (Business), IT und Lieferanten. In einer idealen Geschäftswelt würden Services wie vereinbart bereitgestellt. In der Realität passieren Incidents, die von der IT bearbeitet werden müssen. Es erscheint zunächst recht einfach, jedoch wird es von Runde zu Runde komplexer. Verschiedene Service Management Funktionen wie Incident, Problem, Change, Configuration & Capacity Management müssen angefordert und durchgespielt werden.

Mit fortschreitender Spieldauer erfahren die Teilnehmer mehr über die Anforderungen eines Flughafens und wie sie eine Verbesserung erzielen können. Sie werden lernen wie wichtig die Kommunikation untereinander ist, um Problems erfolgreich zu lösen. Um den ständig neu auftretenden Herausforderungen gewachsen zu sein, erkennen sie den Wert der ITSM Prozesse, die helfen Incidents, Change Management, Configuration Management, Capacity Management und SLAs zu handhaben. Während und nach jeder Runde ist Zeit eingeplant, um die Ergebnisse auf Situationen in der Realität zu übertragen. Best Practices werden während der Reviews vorgestellt und es ist gewünscht, dass die Teilnehmer sich dabei einbringen.

Zwischenmenschliche Belange sind ein bedeutender Aspekt während der Simulierung. Die Zeitvorgabe und die Art der Incidents stellen sicher, dass der Flughafenbetrieb (Ankunft und Abflug von Flugzeugen) zum Stillstand kommt. Frustrationen treten auf und Konflikte sind unvermeidbar. Da der Kurs sich in der Regel aus Teilnehmern unterschiedlicher Abteilungen zusammensetzt, kann hier zusammen die unterschiedliche Perspektive des anderen erfahren werden. Reale Situationen werden simuliert, damit  die unterschiedlichen Teilnehmer zusammen mögliche Lösungen diskutieren können. Verbesserte abteilungsübergreifende Kommunikation sind oft das Ergebnis dieses ereignisreichen Tages.

Spaß und auf Erfarhung beruhendes Lernen stehen im Vordergrund dieses Spiel. Auf diese Weise können Best Practice Konzepte spielerisch gefestigt und das gesamte IT Service Management Konzept erfahren werden. Nicht nur die Bedeutung der ITSM Prozesse und das Business Service Management (BSM) Konzept werden bewusst gemacht, sondern auch, dass nur eine auf Gegenseitigkeit beruhende Partnerschaft zwischen IT und Business förderlich ist und zwischenmenschliche Interventionen auch bei Routineaufgaben erforderlich sind.