Partners
- BMC Software
- LANDesk
- McAfee
- Planon
- Bomgar
- The Alignability® Process Model
- Mirror42
- Navara
- Managed Planet
BMC Software
Business runs on IT. IT runs on BMC Software.
Die anspruchvollsten IT Organisationen, sowohl mit verteilten als auch Mainframe Umgebungen, vertrauen auf BMC Software. Als anerkannter Marktführer im Business Service Management unterstützt BMC’s umfassender Ansatz IT Organisationen dabei, Kosten zu senken und Gewinne zu erzielen.
BMC bietet Business Service Management Lösungen wie Service Desk Software, System & Netzwerk Management Tools, CMDB, Performance Management, Dashboards, Server Management Automatisierung etc. Bekannte Namen aus dem Portfolio sind: Service Desk Express, Remedy, Atrium, BladeLogic, ProActiveNet und viele mehr.
Unternehmenshintergrund
- Gegründet im September 1980
- Börsengang im August 1988
- Hauptstandort befindet sich in Houston, Texas
- Internationaler Hauptgeschäftssitz befindet sich in Amsterdam und Singapur
- Marktabdeckung in über 115
- Ländern Forschung und Entwicklungsbüros sind in Houston, Austin, San Jose, Atlanta, Waltham, Herndon, Aix-en-Provence, Frankreich; Singapur; Tel Aviv und Pune, Indien
- Ca. 5.800 Mitarbeiter weltweit
- Mitglied von S&P 500
Partnerschaften
BMC und Cisco arbeiten im Bereich von Cisco’s neuem Unified Computing System zusammen, das die Automatisierung von Provisionierung und Re-Konfigurierung in virtuellen und physischen Ressourcen mittels einer Konsole ermöglicht.
Umfassende BMC Software Developer Verbindungen und MarketZone Programme, bestehend aus mehr als 8.000 Kunden und kommerziellen Softwareentwicklern, erleichtern die Integration von Third-Party Produkten mit BMC Software Produkten.
Business Service Management (BSM) Foundation Partnerships mit EMC für Storage und Accenture für System Integration.
Es bestehen weitere globale Alliance Partnerschaften mit Industrieführern wie Cap Gemini, Ernst & Young, Dell, Deloitte, IBM, Intel, Microsoft, Oracle, SAP, Siebel Systems und Sun Microsystems
Lösungen von BMC Software werden von zahlreichen BMC Partnern, System Integratoren, Datenbank-, Applikations- und Hardwareanbietern implementiert und verkauft.
Kundenprofile
- Über 15.000 Kunden weltweit
- Ungefähr 99% der Forbes Global 100 und mehr als 85% der Fortune 500 Unternehmen vertrauen auf BMC Software
LANDESK
Seit 1985 entwickelt LANDesk innovative Technologien und Produkte für Enterprise IT Management. Unsere Mission besteht auch heute darin Innovationsführer zu sein und die Entwicklung von Security, Service und Prozess Management Lösungen voranzutreiben.
Seit über 20 Jahren ist LANDesks Entwicklung durch Wachstum und Innovationen in den Bereichen System-, Security, Service und Prozessmanagement gekennzeichnet. Der Fokus liegt bei den Business Needs der Kunden und es wird Wert auf einfach zu bedienende Lösungen gelegt.
LANDesk hat im Jahr 1993 Pionierarbeit im Bereich Desktop Management geleistet. Im gleichen Jahr wurde LANDesk von IDC als Marktführer in diesem Bereich benannt. LANDesk war auch führend im Bereich von System Konfiguration: Virtuelle IT Technologie in 1999, Large-Packet Distribution mit LANDesk® Targeted Multicast™ Technology und LANDesk® Peer Download™ Technology in 2001, sicheres System Management über das Internet und Hardware unabhängige Netzwerk Zugangskontrollmöglichkeiten mit LANDesk® Management Gateway und LANDesk® Trusted Access™ Technology in 2005.
In 2006 hat LANDesk seine Produktlinie mit Prozess Management Technologien erweitert und begonnen System, Security und Prozessmanagement Märkte zu integrieren. Auch im konsolidierten Service Desk Markt hat das Unternehmen mit dem Produkt LANDesk® Service Desk einen Namen (wurde von Avocent gekauft, um als eine unabhängige Abteilung agieren zu können).
Heute baut LANDesk seine führende Marktposition im Bereich von System-, Security, Prozess- und Service Management weiter aus.
Weltweit aktiv
LANDesk® Management Lösungen sind in mehreren Sprachen verfügbar und bei führenden Unternehmen weltweit installiert. LANDesk hat Büros in Brasilien, China, Frankfreich, Deutschland, Irland, Italien, Japan, Mexico und U.K. und mehr als 290 Value Added Reseller weltweit.
Bomgar
Remote Support von Desktops, Laptops, Smart Phones (inkl. BlackBerry) und Server von einem Bildschirm aus. Im Gegensatz zu herkömmlicher PC Remote Software arbeitet Bomgar durch Firewalls auf mehreren Plattformen ohne vorinstallierten Clients. Mit dem Einsatz von Bomgar können Supportkosten gesenkt und mehrere Remote Tools ersetzt werden (Hinterlassenschaft von Remote Software Tools gefährdet die Sicherheit und stellt 40% an Datenbrüchen in 2008 dar).
Mit der BOMGAR-BOX erreichen Sie die höchste Stufe von effizienter Desktop-Fernunterstützung und Server-Wartung, die aktuell erhältlich ist. Mit dieser Lösung unterstützt Ihr IT-Team remote und weltweit, sicher und innerhalb von Sekunden jedes Windows, Blackberry, MAC und Linux System mit Internet oder LAN-Zugang.
Sie erreichen mehr gelöste Anrufe beim ersten Kontakt, tiefere Reaktions- und Lösungszeiten und mehr Wirtschaftlichkeit. Bomgar ist eine ökonomische, sichere, innovative und sämtliche Support-Prozesse vereinfachende Hardware-Lösung, von welcher Ihr Helpdesk-Team begeistert sein wird. Support wird zu einer virtuellen mehrfach genutzten Ressource.
Bomgar Kunden
Seit 2003 haben sich 5.000 Kunden in 53 Ländern für Bomgar als Plattform für die Remoteunterstützung entschieden. Bomgars Kunden sind IT Outsourcer, Systems Integratoren, Softwareanbieter, Krankenhäuser und Gesundheitsinstitutionen, öffentliche Verwaltungen, Schulen und Universitäten, Unternehmensberatungen, Versicherungen und Finanzinstitute. Kunden sind u.a. Novell, Humana, Kiewit Construction, EDS, United Health, MIT, Nissan, ITI/Fiserv, and Ethan Allen. Führende Industrieanalysten und Consultants sehen Bomgar als Technologieinnovator.
McAfee
McAfee schützt proaktiv Systeme und Netzwerke vor bekannten und bisher unentdeckten Bedrohungen weltweit. Privatnutzer, Unternehmen, Service Provider, Verwaltungen und unsere Partner schätzen unsere Kompetenz und vertrauen auf unsere bewährten Lösungen, die effektiv Angriffe abwehren und helfen Störungen zu vermeiden.
InfraVision hat den Bereich Security Management in sein IT Management Portfolio integriert und kann sowohl bei der Auswahl der Tools auch bei den Services unterstützen.
PLANON
Planon ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen für das Integrated Workplace Management (IWMS) in den Bereichen Immobilien und Facility Management. Mehr als 1.300 Unternehmen weltweit setzen die Lösungen von Planon ein, um Kosten zu senken und Mehrwert zu schaffen, indem sie die Aufgaben im Immobilien und Facility Management zentralisieren und automatisieren.
Die Produktpalette von Planon umfasst Facility und Flächenmanagement, Operation und Maintenance Management, Projekt Management und Real Estate Portfolio Management.
Seit 25 Jahren verfolgt Planon ein einziges Ziel: Wir begegnen den geschäftlichen Herausforderungen der Kunden mit Technologielösungen, indem wir ihnen Softwareanwendungen von Weltklasse und fachkundige Business Services für die Implementierung bereitstellen. Einer der wichtigsten Gründe für unsere Beständigkeit sind die engen Beziehungen, die wir zu Partnern und Kunden aufgebaut haben. Dank des Weitblicks und der zuverlässigen Technologie von Planon genießen wir seit vielen Jahren das Vertrauen von Kunden, die von uns praxistaugliche Lösungen erhalten, die ihren Geschäftsanforderungen gerecht werden.
Die Kombination aus langjähriger Erfahrung und modernster Software macht Planon zu einem Partner, der Unternehmen intern und darüber hinaus bei Kostensenkung und Generierung von Mehrwert unterstützt. Unsere Real Estate und Facility Management Software Lösungen unterstützen Unternehmen in allen Bereichen des gesamten Projekt Lebenszykus wie Software Procurement, architektonische Überlegungen, Design, Entwicklung, Administration und Training.
InfraVision und Planon arbeiten zusammen, um hochwertige Shared Service Lösungen für IT und Facility Management Implementierungen anzubieten.
Gegründet in den Niederlanden im Jahr 1985, sind wir nun weltweit aktiv und verfügen über eigene Niederlassungen in Deutschland, Niederlande, Frankreich, Großbritanien, Belgien, Indien und USA. Unsere Kundenliste besteht aus mehr als 1.300 Kunden aus aller Welt und allen Branchen.
The Alignability® Process Model
Das Alignability® Prozess Modell bietet praxiserprobte IT Service Management Prozesse für die BMC Service Desk Express Applikation. Die Alignability® Prozesse basieren auf einer Kombination von Best-Practice ITIL® und dem Qualitätsmanagement Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung.
Wo ITIL® die Theorie und einen Leitfaden bietet, liefert das Alignability® Prozess Modell die Prozesse, Prozeduren und genaue Arbeitsanweisungen. Ein Set mit Konfigurationsdateien unterstützt automatisch die Konfiguration mit der BMC Service Desk Express Applikation und den Alignability® Prozessen. Die Prozesse und die Konfigurationsdateien für die Service Management Applikation reduzieren den zeitlichen Aufwand und die damit verbundenen Risiken bei einer Service Management Implementierung.
Das Alignability® Prozess Modell ist in zwei Module aufgeteilt: Das "Service Support" Modul und das "Service Delivery" Modul. Das Service Support Module liefert die Basis für ein solides Service Management mit den folgenden 6 Support Prozessen:
- Configuration Management
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
Das Service Delivery Module ist für Service Provider Organisation, die schon etwas fortgeschrittener bzgl. des ITIL Reifegrades sind. Dieses Modul beinhaltet die folgenden Service Management Prozesse:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Continuity Management
- Financial Management
Die Implementierung der Service Support Prozesse des Service Support Moduls kann innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Dies bedeutet eine Ersparnis von 4 bis 6 Monaten. Der Grund für die schnelle Implementierung des Alignability® Prozess Modells liegt darin, dass Unternehmen auf die Phase der Prozessdefinition innerhalb ihres Service Management Projektes verzichten können.
Die Konfigurationsdateien für die BMC Service Desk Express Applikation reduzieren ebenfalls die Dauer einer Service Management Implementierung um mindestens 40 Tage. Diese Anzahl an Tagen wird normalerweise benötigt, um die Applikation entsprechend der in der Organisation definierten Service Management Prozesse zu konfigurieren.
Der Alignability® Prozess Modell Plan für eine 30-Tagesimplementierung stellt sicher, dass Kunden sich darauf verlassen können, dass innerhalb dieser Anzahl an Tagen die Implementierung der Service Support Prozesse erfolgen kann. Der Plan für eine Standardimplementierung beinhaltet einen detaillierten Prozess Review mit anschließendem Customizing.
Das Alignability® Prozess Modell wurde ursprünglich in 1999 entwickelt und permanent durch jede weitere Implementierung optimiert. Das Modell ist mittlerweile durch mehr als 250 Organisationen in mehr als 40 Ländern in den verschiedensten Branchen weiterentwickelt worden.
MIRROR42
Mirror42 ermöglicht es IT Organisationen KPIs (Key Performance Indicators) zu definieren, messen und zu verbessern. Warum ist dies notwendig?
IT Kosten messen
Verschaffen Sie sich einen Überblick über IT Kosten, Kosten für Ausfallzeiten, für Produktivitätsverluste und Lieferanten. Messen Sie diese oft versteckten Kosten Woche für Woche und erstellen Sie Trends. Finden Sie heraus wie Sie Kosten senken können und Produktivitätsverluste verhindern können.
IT Leistungsfähigkeit
Wie konstant und zuverlässig sind Ihre IT Services? Wie ist die Qualität in Zukunft gesichert? Wie ausgereift sind Ihre Prozesse und wie gut ist Ihre Kontrolle über IT Risiken? Mirror42 hilft Ihnen bei der Definition von KPIs für die Qualität Ihrer Prozesse und Services. Sie erhalten Ideen für die Optimierung Ihres Services und einen Überblick über die Effektivität Ihrer IT Ressourcen/ Lieferanten.
Innovative Möglichkeiten messen
Wie schnell reagieren Sie auf neue Geschäftsanforderungen, wie schnell erfüllen Sie neue Serviceanfragen, wie schnell lösen Sie Incidents und Problems, wie schnell realisieren Sie einen Roll-out neuer Services? Mirror42 unterstützt dabei Erneuerungszyklen besser zu verstehen und Troubleshooting effektiver zu managen.
Egal ob Sie Managed Services anbieten oder eine interne IT Organisation managen, Mirror42 gibt Ihnen Einsicht in ein geringes TCO wie keine andere Lösung am Markt.
Mirror42 und Infravision haben zusammen an dem ITSM Dashboard for BMC Service Desk Express gearbeitet. Das Dashboard basiert auf dem Alignability Prozess Modell und verfügt über mehr als 20 Key Performance Indikatoren für IT Service Management Prozesse. Die Daten für diese KPIs werden automatisch aus BMC Service Desk Express gewonnen und für die Erstellung von Trendanalysen für Ihren IT Service und Ihre Servicequalität genutzt. Mirror42 for BMC Service Desk Express kann auch ohne das Alignability Prozess Model genutzt werden. InfraVision hilft Ihnen bei der Definierung und Erstellung Ihrer KPI’s.
NAVARA
Mobile BMC Service Desk Express / APM
Navara und InfraVision haben eine mobile Erweiterung für BMC Service Desk / APM entwickelt. Das Service Request Modul und die mobile Workorder- und Asset Management-Lösungen sind jetzt für mobile Anwender überall und zu jeder Zeit verfügbar. Navara hat drei mobile Lösungen für Service Desk Express / APM entwickelt. Die Applikationen laufen auf SDE / APM Installationen ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit an der Applikation. Diese drei sind:
- APM Work Order
- APM Service Request
- APM Asset Management
MANAGED PLANET
Managed Plane wurde im Jahre 2000 gegründet und war der erste software plug-in Hersteller für LANDesk® Software. Die Software wurde auf Basis der Erfahrung von angepassten Lösungen im Bereich von LANDesk Installationen entwickelt und ermöglicht uns eine spezifische Lösung für den Business Intelligence Management Markt anzubieten. Unsere Software Lösungen bieten Business Benefits und ein stabiles Infrastruktur Management, kombiniert mit Professional Services in den U.S.A und EMEA.
Unsere Produkte und Services unterstützen Sie dabei Kosten und administrativen Aufwand bei der Verwaltung von einer großen Anzahl an PCs, Servern und IT Netzwerken zu reduzieren. In der Regel erhalten Sie einen Break Even ROI verglichen mit den Implementierungskosten von weniger als 4 Monaten.
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