Die Bomgar Box ermöglicht es Ihren Support-Team-Mitarbeitern auf Anforderung von fast jedem Computer weltweit den Bildschirm zu übernehmen. Durch eine schnell aufgebaute, sichere Verbindung kann Ihrem Support-Team die volle Kontrolle über Maus, Tastatur und Bild von entfernten Systemen Ihres eigenen Unternehmens oder Ihrer Kunden anvertraut werden. Appliance-basierender Support gibt Ihnen eine einzigartige Kontrolle über Ihre online Servicedesk Aktivitäten.

Support vom einem Bildschirm

Egal ob es ein Smartphone in Amsterdam oder ein Linux Server in Tokio ist, Bomgar gibt Supportmitarbeitern die Möglichkeit nahezu jedes System in Ihrem Unternehmen von einem Bildschirm aus zu kontrollieren. Die Technologie von Bomgar ermöglicht es Ihnen Anfragen sofort und ohne komplizierten Telefon-Support zu bearbeiten. BOMGAR bündelt den gesamten Support-Prozess durch ein Produkt. Die First Call Incident Lösungsquote wird sich erhöhen.

So funktioniert Bomgar

Alle Bomgar™Sitzungen können über ausgehende Verbindungen und auch durch Firewalls erzeugt und anschließend nachverfolgt werden. Mit der Bomgar Box können Mitarbeiter des Support-Teams mit jedem entfernten Kundensystem in jedem Netzwerk arbeiten, als ob es ein lokales System wäre. Sowohl Kunde als auch Supportmitarbeiter haben durch eine outbound Verbindung zu der Applikation. Bomgar loggt und zeichnet jede Sitzung auf. Die automatische und komplette Entfernung der Software vom Kunden-System am Ende der Sitzung ist natürlich gewährleistet.

 

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