Die Bomgar Box ermöglicht es Ihren Support-Team-Mitarbeitern auf Anforderung von fast jedem Computer weltweit den Bildschirm zu übernehmen. Durch eine schnell aufgebaute, sichere Verbindung kann Ihrem Support-Team die volle Kontrolle über Maus, Tastatur und Bild von entfernten Systemen Ihres eigenen Unternehmens oder Ihrer Kunden anvertraut werden. Appliance-basierender Support gibt Ihnen eine einzigartige Kontrolle über Ihre online Servicedesk Aktivitäten.

Support vom einem Bildschirm

Egal ob es ein Smartphone in Amsterdam oder ein Linux Server in Tokio ist, Bomgar gibt Supportmitarbeitern die Möglichkeit nahezu jedes System in Ihrem Unternehmen von einem Bildschirm aus zu kontrollieren. Die Technologie von Bomgar ermöglicht es Ihnen Anfragen sofort und ohne komplizierten Telefon-Support zu bearbeiten. BOMGAR bündelt den gesamten Support-Prozess durch ein Produkt. Die First Call Incident Lösungsquote wird sich erhöhen.

So funktioniert Bomgar

Alle Bomgar™Sitzungen können über ausgehende Verbindungen und auch durch Firewalls erzeugt und anschließend nachverfolgt werden. Mit der Bomgar Box können Mitarbeiter des Support-Teams mit jedem entfernten Kundensystem in jedem Netzwerk arbeiten, als ob es ein lokales System wäre. Sowohl Kunde als auch Supportmitarbeiter haben durch eine outbound Verbindung zu der Applikation. Bomgar loggt und zeichnet jede Sitzung auf. Die automatische und komplette Entfernung der Software vom Kunden-System am Ende der Sitzung ist natürlich gewährleistet.

Vor Ort Appliance

• Keep all data on site
• Integration mit Datenverzeichnissen

3rd-Party getestet

“Designed und implementiert an Hand von Security Best Practices ”

Gruppen Policies

• Rechte für Gruppen erteilen
• Gruppen aus Datenverzeichnissen [LDAP, AD] anlegen

Automatischer Audit Trail

• Automatische Aufzeichnung jeder Sitzung
• Chat & Datei Transfer Funktion
• System Info & IP Information

Session Recording

• Sessions werden auf Flash Film aufgezeichnet
• Wissen darüber, wer die Mouse/ das Keyboard steuert
• Filme können an Kunden geliefert werden

Zugangskontrolle

• Erlaubt volle Kontrolle oder nur Sicht
• Verhindert/erlaubt Dateitransfer

Customisations

• Setzen Sie Ihr Logo auf die Support Website
• Customising von Nachrichten und Inhalten

Integrationen

• Start einer Session von einem geöffneten Ticket aus
• HP Service Manager & Service Center
• BMC Remedy and Service Desk Express

Identity Management

• Integration mit LDAP und AD
• RADIUS for multi-factor authentication
• Kerberos for single sign on

API / SDK

• Macht kundenspezifische Integrationen um 75% schneller
• Beinhaltet Dateien- und Datenbank-plug-ins

Bomgar Button

• One-click session initiation
• Tie Buttons to individuals or teams
• Deploy Bomgar Buttons en masse

Teams

• Group reps by permissions or skill
• Tie teams to customer Portals
• Create queues for routing requests