Service Desk

InfraVision hat BMC’s Service Desk Express (SDE) als Produkt für eine Service Management Implementierung ausgewählt. BMC SDE war früher unter dem Namen Magic Service Desk bekannt. BMC ist der führende Anbieter im Bereich Service Management mit einem Marktanteil von mehr als  25% and übertrifft immer wieder andere Anbieter in den jährlichen Analystenberichten von Gardner und Forrester.

Über SDE:

• Einfach einzusetzendes und ITIL kompatibles Service Management Tool für den Mittelstand- und Enterprisemarkt
• Verbindung von IT und Business Services, einfache Handhabung, leicht zu konfigurieren, geringe Kosten und schnell einzusetzende Technologie

BMC Service Desk Express bietet:

• Einfache Integration mit BMC Knowledge Management Express, Configuration Automation for Clients
 und Performance Manager
• Leichte Integration mit nahezu allen Third Party Lösungen
• Wizard gesteuerte Tools für eine einfache Erstellung von Workflows, Queries und Konfiguration
• Schneller Zugang zu wichtigen Daten via QuickViews
• Personalisierte Formulare gemäß den Wünschen des Unternehmens
• Herausragende Workflow und Reporting Möglichkeiten

Mit BMC Service Desk Express Suite können Sie:

• Die Supportkosten durch schnelle Einführung, Automatisierung und Prozesseffizienz senken
• Für die Enduser und IT Mitarbeiter einen intuitiven, browserbasierenden Self Service zur Verfügung stellen
• Die Effizienz der Prozesse im Service Desk verbessern
• Vorhandene Investition durch einfache Integrationsmöglichkeiten wirksam werden lassen
• Business Services mit IT verbinden
• BMC SDE ist out-of-the-box für das Alignability Prozess Model in Englisch, Deutsch und Niederländisch verfügbar!