Das Alignability Prozess Modell ist in Englisch, Deutsch und Niederländisch erhältlich!

Füllt die Lücke zwischen ITIL® und einer unterstützenden Applikation

Die ITIL® Richtlinien wurden für die Definition der Alignability® Prozesse verwendet. Das Alignability® Prozess Modell bietet detaillierte Prozeduren und Arbeitsanweisungen für die Mitarbeiter, die den Prozessen folgen sollen. Dies erspart Service Providern die Definition ihrer Service Management Prozesse. Normalerweise benötigt eine Service Provider Organisation ungefähr einen Monat pro Prozessdefinition.

Das Alignability® Produkt wird mit einem Set an Konfigurationsdateien 
für  BMC Service Desk Express ausgeliefert. Diese Tool Settings ermöglichen, dass die Service Management Applikation optimal die Alignability® Prozesse unterstützt.

Daher kann ein Projekt gestartet werden, ohne zuerst die Service Management Applikation konfigurieren zu müssen.

Dies erleichtert den Schritt von der ITIL Theorie zu einer komplett vorkonfigurierten Service Management Applikation, die die Mitarbeiter optimal unterstützt. Desweiteren helfen die detaillierten Arbeitsanweisungen im Modell den Mitarbeitern bei Fragen weiter.

Das Alignability® Prozess Modell liefert praxiserprobte IT Service Management Prozesse für die BMC Service Desk Express Applikation. Die Alignability® Prozesse basieren auf der Best-Practice ITIL® Methode und dem Qualitätsmanagementgrundsatz der kontinuierlichen Verbesserung.

Wo ITIL® die Theorie und einen Leitfaden bietet, liefert das Alignability® Prozess Modell die Prozesse, Prozeduren und genaue Arbeitsanweisungen. Ein Set mit Konfigurationsdateien unterstützt automatisch die Konfiguration mit der BMC Service Desk Express Applikation und den Alignability® Prozessen. Die Prozesse und die Konfigurationsdateien für die Service Management Applikation reduzieren den zeitlichen Aufwand und die damit verbundenen Risiken bei einer Service Management Implementierung.

Das Alignability® Prozess Modell ist in zwei Module aufgeteilt: Das  "Service Support" Modul und das "Service Delivery" Modul. Das Service Support Module liefert die Basis für ein solides Service Management mit den folgenden 6 Support Prozessen:

• Configuration Management
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

Das Service Delivery Module ist für Service Provider Organisation, die schon etwas fortgeschrittener  bzgl. des ITIL Reifegrades sind. Dieses Modul beinhaltet die folgenden Service Management Prozesse:

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Financial Management

Die Konfigurationsdateien für die BMC Service Desk Express Applikation reduzieren ebenfalls die Dauer einer Service Management Implementierung um mindestens  40 Tage. Diese Anzahl an Tagen wird normalerweise benötigt, um die Applikation entsprechend der in der Organisation definierten Service Managmeent Prozesse zu konfigurieren.

Die Implementierung der Alignability®  Service Support Prozesse des Service Support Moduls kann innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Dies bedeutet eine Ersparnis von 4 bis 6 Monaten. Der Grund für die schnelle Implementierung des Alignability® Prozess Modells liegt darin, dass Unternehmen auf die Phase der Prozessdefinition innerhalb ihres Service Management Projektes verzichten können.

Die Customising Handbücher und die Visio Bilder (im Original) werden 
mitgeliefert, damit das Alignability® Prozess Modell sich mit der Service
Provider Organisation weiterentwickeln kann.

Das Alignability® Prozess Modell wurde ursprünglich in 1999 entwickelt und wurde permanent durch jede weitere Implementierung optimiert. Das Modell ist mittlerweile durch mehr als 250 Organisationen in über 40 Ländern in den verschiedensten Branchen weiterentwickelt worden.

Das Alignability® Prozess Modell wurde für Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) entwickelt, um Service Providern eine Möglichkeit zu geben, sich mit den Gegebenheiten einer sich schnell verändernden Industrie zu beschäftigen.

Die meisten Serviceanbieter haben auf Grund der täglichen Arbeitsbelastung wenig Zeit neue Services zu ergänzen oder bestehende zu verbessern. Daher kommt es häufig zu Wettbewerbssituationen mit neuen Organsationen, die ähnlichen Service anbieten.

Es macht keinen Unterschied, ob es sich um ein Unternehmen handelt, dessen Hauptgeschäft IT-Service ist oder um eine IT-Abteilung eines größeren Unternehmens; beide Organisationen müssen hohe Qualität und Funktionalität zu wettbewerbsfähigen Service Levels und Kosten anbieten.

Durch die Implementierung und Integration der Alignability® Prozesse können Service Provider ihren Focus von der Erbringung des aktuellen Service zu der Verbesserung ihres Service Angebotes verlagern.

Diese gewonnene Zeit kann für eine Optimierung genutzt werden, damit sich Service Provider den sich immer wieder ändernden Kundenanforderungen stellen können.

Der erste Schritt für das Erreichen einer Alignability® Verbesserung liegt in der Implementierung des Configuration Management Prozesses, um eine Kontrolle über die Infrastruktur zu erhalten. Die Configuration Management Database (CMDB) bietet einen genauen und vollständigen Blick über die  IT Infrastruktur.

Danach können die Informationen über Serviceausfälle aus dem Incident Management Prozess zur Identifizierung von Problemen genutzt werden. Dies kann mittels des Problem Management Prozesses realisiert werden. Hier werden auch Lösungen vorgeschlagen, um identifizierte Probleme auszuschalten.

Die vorgeschlagenen Lösungen werden wiederum durch das Change Management implementiert, nachdem die CMDB aktualisiert wurde.

Die aktualisierte CMDB spiegelt anschließend eine neue und stabilere Umgebung wider, die eine geringere Anzahl an Serviceunterbrechungen gewährleistet.

Dies vervollständigt den kontinuierlichen Optimierungszyklus, der durch das Alignability® Prozess Modell gewonnen wird. Das Ergebnis dieser kontinuierlichen Stabilisierung der Infrastruktur (z.B. die reduzierte Anzahl an Serviceausfällen) erlaubt es den Experten sich mehr auf die Implementierung von Changes zu konzentrieren, die von Kunden innerhalb des Service Level Management Prozess gewünscht werden. Diese Changes sollen ein Serviceangebot hervorbringen, das besser die aktuellen Anforderungen der Kunden abdeckt.

Das Alignability® Prozess Modell wurde bereits in mehr als 45 Ländern erfolgreich implementiert. Es hat sich in vielen verschiedenen Branchen und organisatorischen Umgebungen bewährt, wie z.B.:

• Luftfahrt

• Unternehmensberatungen

• Finanzwesen

• Lebensmittelmarkt

• Öffentliche Verwaltung

• Gesundheitswesen

• Universitäten / Hochschulen

• Information Technology Outsourcing

• Internet and Application Service Provision

• Anwaltskanzleien

• Verarbeitende Industrie
• Militär
• Verlagswesen
• Research & Development

• Sales & Marketing
• Transport und Logistik

• Transportation and Logistics

Das Alignability® Prozess Modell eignet sich für alle Branchen, da die Bereitstellung von Service als eigener Industriezweig gesehen werden kann. Die Management Prinzipien, die für die Erbringung von ICT angewendet werden, sind die gleichen unabhängig davon, wer den Service nutzt. Nur der Level des Service, den Kunden wünschen, kann variieren.