Service Management

InfraVision verbessert die Transparenz und die Effizienz einer Service Organisation und stellt sicher, dass der gelieferte Service im Einklang mit dem Kerngeschäft ist. Die einzigartige Kombination von ITIL-Wissen auf der einen Seite und einem komplexen Wissen im Bereich von Service und System Management Software auf der anderen Seite, ermöglicht es InfraVision, Projekte mit dem gesetzten Ziel und Budget zu realisieren.

InfraVision verfügt über 10 Jahre Erfahrung im Bereich von Service Management Prozesse (ITIL) Implementierungen. In hunderten Projekten haben wir gelernt, dass eine reine Toolimplementierung nicht den gewünschten Mehrwert bringt. Auch wenn die Features eines Tools sehr gut sind, ist die entscheidende Frage, ob das Tool die Prozesse unterstützt. Noch wichtiger ist es, dass die Prozesse und das unterstützende Tool in die Organisation eingebettet sind und von den Mitarbeitern akzeptiert werden. Daher ist die Wahl des Implementierungspartners wichtiger als die Wahl eines Tools. Dennoch gibt es gute und bessere Tools auf dem Markt.

InfraVision hat nach umfassender Recherche sich für BMC Service Desk Express als das bevorzugte Tool für eine Service Management Implementierung entschieden. BMC Service Desk Express ist eine 100% browserbasierte Applikation, die alle ITIL Prozesse unterstützt. Ein herausragendes Feature der Applikation ist die out-of- the- box Integration Engine, die eine einfache Integration mit anderen Datenquellen und Applikationen ohne Scripting etc. ermöglicht. Die Integration Engine unterstützt alle Hauptprotokolle wie XML, Web Services, LDAP, SNMP, ODBC und viele mehr. Die Skalierbarkeit der Applikation hat sich bei einem breiten Anwenderkreis (von 2 IT Mitarbeitern bis zu hunderten IT Mitarbeitern) in fast allen Branchen bewährt. Schließlich ist BMC der führende Anbieter bei Service Management Produkten. Im heutigen sich schnell verändernden Service Management Markt mit vielen Anbietern und Produkten, die gekauft oder verkauft werden, ist ein stabiler und finanziell gut gestellter Software Hersteller unverzichtbar für eine langfristige Investition in eine Software.

Ein weiterer Vorteil der Software von BMC ist, dass Unternehmen weltweit zur BMC Community gehören möchten. Daher werden viele Integrationen von Third Party Produkten zu BMC SDE von den jeweiligen Anbietern dieser Produkte entwickelt. Beispiele hierfür sind Hitachi Identity Management, Bomgar Remote Support, Microsoft SCCM und SCOM Konnektoren, Alarmpoint Notification Lösungen und viele mehr. Integration dieser Lösungen mit kleineren oder eigenen Service Management Tools sind meistens sehr aufwändig, nicht upgradefähig, erzeugen Unzufriedenheit und hohe Kosten.

InfraVision nutzt das Alignability Prozess Modell für die Implementierung von Service Management Tools. Dieses Modell basiert auf der Erfahrung von über 250 Organisationen in den letzten 10 Jahren und bietet Best Practices für 11 ITIL Prozesse. Dieser Ansatz garantiert eine erfolgreiche Service Management Implementierung gemäß ITIL Best Practice mit relativ geringem Aufwand und Kosten.