Das Alignability® Prozess Modell

Das Alignability® Prozess Modell bietet praxiserprobte IT Service Management Prozesse für die BMC Service Desk Express Applikation. Die Alignability® Prozesse basieren auf einer Kombination von Best-Practice ITIL® und dem Qualitätsmanagement Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung.

Wo ITIL® die Theorie und einen Leitfaden bietet, liefert das Alignability® Prozess Modell die Prozesse, Prozeduren und genaue Arbeitsanweisungen. Ein Set mit Konfigurationsdateien unterstützt automatisch die Konfiguration mit der BMC Service Desk Express Applikation und den Alignability® Prozessen. Die Prozesse und die Konfigurationsdateien für die Service Management Applikation reduzieren den zeitlichen Aufwand und die damit verbundenen Risiken bei einer Service Management Implementierung.

Das Alignability® Prozess Modell ist in zwei Module aufgeteilt: Das  "Service Support" Modul und das "Service Delivery" Modul. Das Service Support Module liefert die Basis für ein solides Service Management mit den folgenden 6 Support Prozessen:

• Configuration Management
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

Das Service Delivery Module ist für Service Provider Organisation, die schon etwas fortgeschrittener  bzgl. des ITIL Reifegrades sind. Dieses Modul beinhaltet die folgenden Service Management Prozesse:

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Financial Management

Die Implementierung der Service Support Prozesse des Service Support Moduls kann innerhalb von
30 Tagen erfolgen. Dies bedeutet eine Ersparnis von 4 bis 6 Monaten. Der Grund für die schnelle Implementierung des Alignability® Prozess Modells liegt darin, dass Unternehmen auf die Phase der Prozessdefinition innerhalb ihres Service Management Projektes verzichten können.

Die Konfigurationsdateien für die BMC Service Desk Express Applikation reduzieren ebenfalls die Dauer einer Service Management Implementierung um mindestens  40 Tage. Diese Anzahl an Tagen wird normalerweise benötigt, um die Applikation entsprechend der in der Organisation definierten Service Management Prozesse zu konfigurieren.

Der Alignability® Prozess Modell Plan für eine 30-Tagesimplementierung stellt sicher, dass Kunden sich darauf verlassen können, dass innerhalb dieser Anzahl an Tagen die Implementierung der Service Support Prozesse erfolgen kann. Der Plan für eine Standardimplementierung beinhaltet einen detaillierten Prozess Review mit anschließendem Customizing.

Das Alignability® Prozess Modell wurde ursprünglich in 1999 entwickelt und permanent durch jede weitere Implementierung optimiert. Das Modell ist mittlerweile durch mehr als 250 Organisationen in mehr als 40 Ländern in den verschiedensten Branchen weiterentwickelt worden.