InfraVision ermöglicht den IT Organisationen von großen und mittelständischen Unternehmen ihre IT genauso wie andere Geschäftsbereiche zu organisieren, damit ein klares Service Portfolio für die Kunden bereitgestellt wird. Dies bringt sowohl für die IT-Organisation als auch für das gesamte Unternehmen einen entsprechenden Mehrwert.

InfraVision verfügt über langjährige Erfahrung mit ITIL, BiSL und ASL; die Rahmenwerke für die Einrichtung von Management Prozessen innerhalb einer Service Organisation. InfraVision ist der führende Anbieter bei der Umsetzung der ITIL-Theorie in Best Practice Lösungen.

Bei der Projektvorgehensweise von InfraVision werden im Vorfeld die Ergebnisse, das Budget und der Zeitraum für die Realisierung der Lösung definiert . So weiß der Kunde im Vorfeld des Projektes genau, was er bekommt. Nach Akzeptanz und Übernahme der Lösung sorgt das Support Center von InfraVision für die weitere professionelle Betreuung.

Unsere Kunden profitieren bei unseren Projekten von unserem tiefen produktspezifischen Wissen und unserem umfangeichen ITIL Know How. Auch bei der Auswahl von Software Anbietern haben wir einen hohen Qualitätsstandard. Alle Software Anbieter, mit denen wir zusammen arbeiten, sind Markführer in ihrem Gebiet.

Mit diesen “out-of-the-box” Softwareprodukten entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden. Diese Lösung besitzen bereits out-of-the-box einen hohen Standard und können in den meisten Fällen den Anforderungen (incl. Budget und Zeitvorgabe) gerecht werden.

Das Produktportfolio von InfraVision für den Bereich Business Service Management ist in vier Bereiche aufgeteilt.

Service  Support

Dieser Bereich deckt die Beschreibung, Implementierung und den Support von Services ab. Der Service Support nutzt die Prozesse wie Incident Management (Request Management), Service Level Management, Change Management und Problem Management. Service Support hat wie die anderen Bereiche einen engen Bezug zur CMDB und daher auch zum Konfiguration Management.

Service Assurance

Dieser Bereich deckt das Monitoring und die Eventgenerierung der Serviceinfrastruktur ab. Service Assurance nutzt die Prozesse Capacity Management, Availability Management, Problem Management, Continuity Management, Event Management und Security Management, um die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der IT-Services zu verbessern und um proaktiv agieren zu können.

Service Automation

Die Automatisierung von Aufgaben und Prozessen, die normalerweise manuell durchgeführt werden, spart Zeit und Geld. Prozesse, die besonders optimiert werden können, sind Operation Management, Change Management, Release Management, Identity Management und Support von Virtualisierung.

Security

Einer der Hauptaufgaben des IT-Services ist, dass alle Services auf einem sicheren Weg durchgeführt werden. Es ist wichtig eine klare Sicherheitsstrategie zu verfolgen, da sowohl von außen als auch von innen Sicherheitslücken bestehen. Diese Strategie sollte für jeden Service in Richtlinien umgesetzt werden. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit unseren Security Lösungen Ihre Sicherheitsrichtlinien optimieren können.