BMC® Service Desk Express
BMC Service Desk Express (SDE) is dé service management applicatie voor uw organisatie. BMC Service Desk Express ondersteunt de ITIL processen en is aanpasbaar aan de wensen van uw serviceorganisatie. Het verbetert de efficiëntie van uw organisatie en biedt mogelijkheden voor pro-actief IT-beheer. U kunt uw ITIL processen probleemloos automatiseren en integreren.
BMC Service Desk Express is zoals gezegd aanpasbaar, volledig web based en beschikt over een self service portaal. De flexibiliteit in combinatie met de interface mogelijkheden (integration engine) heeft ervoor gezorgd dat BMC SDE tot de top van de service management markt behoort. De architectuur biedt niet alleen ondersteuning voor de gehele onderneming, maar leidt u tevens naar de toekomst. BMC Service Desk Express is voorloper van de generatie 100% browser based service management oplossingen. Dankzij de N-tier architectuur is Service Desk Express een flexibele en krachtige service management oplossing voor ondernemingen.
Onderscheidende kenmerken:
• ITIL compliant
• Volledig aanpasbaar, geen programmering vereist;
• Browser based
• Geautomatiseerde workflow
• Self Service portal BMC Service Desk Express Suite bestaat uit de volgende modules:
• Incident Management
• Crisis Management
• Asset Management
• Service Level Management
• Contract Management
• Configuration Management
• Purchasing
• Self Service ticketing
• Knowledge Management
• Workflow Engine
• Dashboards (Quick Views)
• Geavanceerde e-mail integratie
• Realtime rapportages
• Problem en Change Management (als add-on)
 
|
