VISIE > SHARED SERVICE

Facilitair en Automatisering bundelen hun krachten met behulp van een interne servicedesk.

De facilitaire en ICT dienstverlening raken elkaar al jaren. De integratietrend waarbij spraak, beeld en dataverkeer samengevoegd worden, draagt bij aan een logische stap om ook de servicedesk van ICT en facilitair te integreren. Zelfs een eenvoudige verhuizing van een medewerker leidt nu al tot samenwerking en coördinatie, denk hierbij aan het verhuizen van de personal computer, het patchen van netwerkaansluitingen, het verhuizen van bureaus en stoelen, het zorgen voor voldoende netstroom etc. Eén shared servicedesk vereenvoudigt de aansturing van de specialisten en de communicatie met de klant. Door de invoering van een interne shared servicedesk vindt er een centralisatie plaats, waardoor de klant bij één centraal meldpunt terecht kan voor vragen, wensen, klachten en informatie over Facilitair en ICT. De volgende stap is de bundeling met de personele sector om vragen en verzoeken met betrekking tot lonen, vergoedingen en arbeidsvoorwaarden efficiënt af te handelen en op te volgen.

Door het bundelen en centraliseren van de verschillende servicedesks in één loket, kunnen de desbetreffende medewerkers zich concentreren op hun eigen specialismen. De registratie en het volgen van alle verzoeken en een groot deel van de overige klantcontacten wordt bij specialisten weggenomen. De organisatie kan zich richten op kerntaken en kan makkelijker schaalbaar en flexibel worden ingericht met eventuele inzet van derden. Door het creëren van duidelijk afgebakende producten en diensten, met bijbehorende processen, kan een splitsing gemaakt worden tussen routinematige activiteiten en kennisintensieve (advies)activiteiten. De routinematige processen worden afgehandeld door de servicedesk. De specialistische processen en complexe vragen worden door de specialisten afgehandeld.

Door de gecombineerde servicedesk zullen kosten van overhead en planningsproblemen afnemen en worden resources efficiënter ingezet. Bij een geslaagd project zal de return on investment hoog zijn en zullen uw kosten dalen. Speciaal voor dit doel heeft InfraVision BMC SDE Facility Management ontwikkeld, als logische eerste stap naar de opzet van een shared service organisatie.