Microsoft System Center Suite
Om IT Service Management te automatiseren moeten de mensen, processen en technologieën, die hier onderdeel van zijn, goed beheerd worden. Microsoft System Center management producten bieden best practices support, gedefinieerd door Microsoft Operating Framework (MOF) en ITIL, om de verschillende IT Service Management functies te ondersteunen.
Een sleutelrol in IT Service Management is weggelegd voor de servicedesk waar incidenten en changes kunnen worden aangemeld. Door gebruik van een goede tool kan de servicedesk het management inzicht geven in de overall performance van de IT omgeving door het genereren van rapporten en dashboards.
Microsoft’s System Center Service Manager is ontwikkeld om in deze functie te voorzien, als onderdeel van de System Center productrange. Met Microsoft’s System Center Service Manager kunnen ook de kosten verlaagd worden door het automatiseren van de IT Service Management processen en door de beschikbare kennis over technologie en organisatie beschikbaar te stellen voor de (eind)gebruikers.
Microsoft heeft een oplossing ontwikkeld die de gebruikelijke IT Service Management functies out of the box biedt en die eenvoudig uitbreidbaar is door klanten, partners én Microsoft om op die manier toekomstige ontwikkelingen op het IT Service Management gebied te blijven ondersteunen. Dit wordt mogelijk gemaakt: - door een totale integratie met Microsoft technologieën en workflows van inventory, discovery en event opsporing tot service management processen.
- doordat de tool gebaseerd is op Microsoft technologieën, waarmee de meeste gebruikers al bekend zijn, wordt voortgeborduurd op bestaande IT kennis en ervaring.
- door een Self Service Portaal om de supportkosten van organisaties te verminderen.
- door geautomatiseerde workflows gebaseerd op het Microsoft Operating Framework.
- door het bouwen van een uitbreidbaar Solution Pack framework, vergelijkbaar met de Microsoft Operations Manager Management packs, voor klanten en partners om aanvullende klantspecifieke functionaliteit te ontwikkelen.
- doordat de Configuratie Management Database gebaseerd is op SDM.
Door het hele bedrijf heen heeft Microsoft flink geïnvesteerd in de core technologieën om de ontwikkeling van een grootse Service Management oplossing te realiseren. De System Center Service Manager gebruikt Office server technologie, zoals Sharepoint en InfoPath server voor kennisopslag en web-based formulieren. Windows Workflow Foundation biedt de workflow engine voor procesautomatisering en de CMDB is gebaseerd op SDM.
Deze technologieën, samen met geïntegreerde MOF processen en eenvoudige integratie met andere management tools, zorgen voor een zeer aanpasbare, eenvoudig te gebruiken, Service Management oplossing, die een ongekend goed inzicht geeft in uw IT Service Management omgeving. Andere producten in the System Center family System Center Operations Manager 2007
Deze opvolger van Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 stelt IT-professionals in staat de hard- en software in een moderne, gedistribueerde omgeving te monitoren en beheren.
System Center Configuration Manager 2007
Deze opvolger van Systems Management Server (SMS) 2003 biedt tools voor het automatiseren van software-installaties en het beheer van systeemconfiguraties.
System Center Data Protection Manager 2007
Dit programma maakt het mogelijk gegevens van Windows-fileservers, Microsoft Exchange-servers, SQL-servers en Sharepoint servers te back-uppen en terug te zetten.
System Center Essentials 2007
Dit programma stelt minder gespecialiseerde IT-professionals in kleinere organisaties in staat de IT-omgeving efficiënter te beheren via een tool die twee van de belangrijkste beheerfuncties samenbrengt: de monitoring van gedistribueerde systemen en automatisering van software installaties.
System Center Virtual Machine Manager 2007
Deze innovatieve beheertool voor het nieuwe visualisatietijdperk ondersteunt IT-beheerders bij het samenvoegen van applicaties op virtuele servers.
System Center Capacity Planner 2006
Met deze tool kan worden vastgesteld welke hardwarebronnen benodigd zijn om een applicatie, zoals Exchange Server 2003, uit te voeren en een bepaald prestatie- en beschikbaarheidniveau te bereiken.
|
