Projecten
Onze projectaanpak is gebaseerd op een heldere projectbenadering, waarin de te bereiken doelen centraal staan. Dit betekent dat u vooraf weet welke resultaten bereikt gaan worden in het project, welke inspanning dit vraagt van uw organisatie en welke kosten hiermee gemoeid zijn. Door een duidelijke fasering en een insteek vanuit organisatie en processen naar de inrichting van de technische hulpmiddelen, zijn wij in staat de gewenste resultaten te halen binnen de overeengekomen voorwaarden in tijd en geld. InfraVision heeft reeds jarenlang ervaring met dergelijke projecten en maakt bij de uitvoering gebruik van professionele en beproefde methodieken als Prince 2, DSDM en ITIL.
Algemene projectaanpak InfraVision
Bij de inrichting van een Service Organisatie komt naast de inrichting van de tool (Service Desk Express), tevens de inrichting en aanscherping van de werkprocessen (op basis van ITIL) en de ondersteuning van deze processen door de tool aan de orde. Zowel de inrichting van Service Desk Express ter ondersteuning van deze processen als de inrichting van de processen zelf, kan projectmatig worden verzorgd door InfraVision. Het succes van het gehele project wordt bepaald door een goed op de processen aangesloten inrichting van de servicemanagement applicatie en een werkwijze bij de klant conform vastgestelde processen en gemaakte afspraken (procedures). Samenvattend geeft een dergelijk project het volgende beeld van de projectinrichting (zie plaatje rechts).
Uit het schema rechts blijkt dat uit het project ‘organisatorische inrichting’ functionele wensen naar voren komen, die ondergebracht dienen te worden in de SDE applicatie.
Zo kunnen echter ook vanuit het project ‘inrichting SDE’ voorwaarden gesteld worden aan het project ‘organisatorische inrichting’. Er dient bijvoorbeeld bekend te zijn welke functionaliteit het ingerichte proces op welke wijze moet ondersteunen. Het is van belang hierover goede afspraken te maken, zodat het totale resultaat succesvol is. Een verdere uitwerking van de verschillende deelprojecten kunt u vinden door op een van de volgende links te drukken:
• Organisatorische inrichting
• Verbetering inrichting van SDE
|
