InfraVision Support
Als gebruiker van BMC Service Desk Express heeft u gekozen voor professionele software ter ondersteuning van uw service management processen. U heeft gekozen voor state of the art technologie en voor de flexibiliteit, die nodig is om uw beheerorganisatie in een veranderende omgeving optimaal te laten functioneren. InfraVision heeft een eigen servicedesk ingericht om haar klanten optimaal te kunnen ondersteunen. De supportdesk staat centraal in onze supportorganisatie en is het single point of contact voor al uw supportvragen. De supportdesk is door InfraVision initieel opgezet om eerstelijns ondersteuning (Level 1 support) te bieden op het gebied van BMC Service Desk Express. Deze eerstelijns ondersteuning is onderdeel van het supportcontract dat u op uw BMC Service Desk Express licenties afsluit. InfraVision biedt inmiddels naast eerstelijns support ook andere supportvormen. Alle standaard supportvormen zijn hieronder kort beschreven. Voor een uitgebreidere beschrijving kunt u doorklikken naar de onderliggende pagina’s. Voor andere supportmogelijkheden, kunt u altijd contact opnemen met InfraVision. Level1 support:
Een geldig supportcontract op uw BMC Service Desk Express licenties, afgesloten via InfraVision, geeft recht op eerste lijns helpdeskondersteuning van InfraVision.
InfraVision urenbundel:
De InfraVision urenbundel biedt u de mogelijkheid om kleine functionele aanpassingen aan BMC Service Desk Express snel uit te laten voeren. De werkzaamheden worden binnen een termijn van 5 dagen na ontvangst van uw verzoek en de goedgekeurde urenopgave remote uitgevoerd.
Calamiteiten support:
InfraVision biedt u Calamiteiten support in die situatie dat BMC Service Desk Express niet beschikbaar is. InfraVision zal binnen 24 uur na uw opdracht remote of onsite het probleem in samenwerking met uw systeem- en netwerkbeheerders en/of DBA-ers oplossen. Voor deze vorm van support hoeft u niet op voorhand een contract af te sluiten. InfraVision biedt u deze dienst aan, op het moment dat u dit daadwerkelijk nodig heeft.
Bereikbaarheid Supportdesk
• U kunt de InfraVision Supportdesk bereiken via +31 (0)183 642944 tijdens werkdagen van 9.00 uur tot 17.30 uur.
• De supportdesk is ook per e-mail of via het web te bereiken; support@infravision.com
|
