augustus 2008: BMC Software heeft als eerste leverancier het PinkVERIFY™ ITIL V3 certificaat gekregen

BMC Software is als eerste leverancier gecertificeerd als ITIL V3 compatibel met het PinkVERIFY logo, ’s werelds enige onafhankelijke IT Service Management tool certificeringprogramma van Pink Elephant.

BMC’s servicedesk oplossing BMC Service Desk Express Suite (SDE) 9.6 heeft het ITIL V3 PinkVERIFY certificaat ontvangen. Service management tools die het PinkVERIFY proces ingaan worden objectief bekeken door een ervaren Pink Elephant consultant, die het hoogste level ITIL certificering hebben. Om het certificaat te krijgen, moet een tool aan een aantal minimum eisen voldoen, die voor PinkVERIFY zijn opgesteld. BMC SDE 9.6 ontving de certificering voor zeven ITIL V3 processen, inclusief Change en Service Level management.

IT organisaties hebben geïntegreerde service management processen nodig, die IT vanuit een business invalshoek bekijken. BMC SDE 9.6 biedt geïntegreerde best practices voor onder andere Incident en Problem management. De prioriteit van incidenten wordt bepaald aan de hand van business impact, zodat de IT medewerkers hun aandacht daar kunnen besteden waar deze het meest nodig is. Dit biedt een eerste stap naar BSM.